伴随着房地产市场的发展，绵阳家装行业也迅速成长起来，然而，由于家装市场的诚信机制尚未建立，加上管理上的一些漏洞，使得一些不讲信誉的家装企业和“游击队”钻了空子，严重地损害了家装业的诚信度，损害了广大消费者的利益。
记者从相关部门了解到，在家装投诉中，质量问题占70%，合同占11%，价格占3.5%，虚假品质占2.8%，其它如送货、售后服务问题等占12.7%。因装修质量等因素引发的纠纷和投诉明显上升，而这其中尤以小公司和“马路装修游击队”的投诉最多，在引发纠纷后又找不到责任人，使消费者的投诉无法得到受理，使消费者利益受损。
虽然，消费者在家装过程中开始理性起来，但是，消费者毕竟没有专业知识，更不能炼就火眼精睛。常常受小公司和“游击队”的偷工减料以及使用假冒伪劣施工材料，不履行质量承诺，施工质量低劣等问题困扰，从而引发投诉。
业内人士认为，绵阳家装的投诉之所以得不到遏制，一方面是因为家装市场鱼龙混杂、良莠不齐。另一方面，由于一些装饰公司内部管理比较混乱，致使施工队伍混杂、施工质量难以保证。此外，消费者缺乏相关的专业常识，难以发现装修质量问题，签订合同过于简单，具体条款欠缺，也让一些装修公司钻了空子。
家装质量问题日益突出，不仅消费者深受其害，也对绵阳家装行业产生了巨大的冲击。为此，一些正规家装公司也开始进行一些有意的尝试，如百事特别装饰，8年来，一直坚持严格自律，各项经营都建立在诚信的基础上，以诚信经营自觉维护整个行业的形象，促进家装市场健康发展，从而在市场树立良好的品牌形象，得到消费者的广泛认同。
采访中，一位装修刚刚完工的消费者对记者说，选择百事特别装饰不仅因为他们能为客户提供设计、施工、售后一条龙服务，更看好他们的装修质量，让人放心。在装修材料上，他们采取完全透明报价，所有材料的品牌、规格、等级、数量标注的详细清楚，关键材料还提供了质量检测报告，足以让人放心。在此基础，他们还承诺，如果使用“假材料，假一罚十”，更是让人一百个放心。在装修质量上，仅关键部分工艺标准均高于国家规定的行业标准这一特别之处，就足让我们不再为装修质量担忧。更不用说还有远远高于国家标准的5年质保，解决了家装的后顾之忧。
谈到自己的家装过程，这位消费者可以说是眉飞色舞。他告诉记者，让他感到惊讶的是，百事特别装饰将隐蔽工程验收资料使用摄像机记录下来，并做成可以永久保存的光盘。他说，家装最让担心就是隐蔽工程，这个环节是家装公司最容易做手脚的，因为封在墙里面，谁也看不见。当然出了问题，也最难查找。而百事特别却将其全部拍摄下来，这一方面是因为他们对工程质量有信心，不怕暴光；另一方面也是对消费者负责，将来维修或者更改时，也就一清二楚，方便多了。（老陈）
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