售后特别，确保消费者利益

    去年7月份，家住沈家坝的王女士与本市某装修公司签订了装修合同，9月份在装修工程初步验收完毕后，王女士就交纳了剩下的尾款，高高兴兴的搬进了自己的新家。

    可万万想不到，今年4月15日王女士下班回家，发现厨房的瓷砖墙体开始脱落，同时天棚吊顶等地方也出现了不同程度的裂痕。她第一个反映就是打电话给装修公司，让其来维修。可当她拨通了公司电话时，该公司的回答是售后服务应该找该装饰工程的负责人。于是其又拨打了该负责人的电话，那边给予的回答是“自己现已离开了该装修公司，售后维修应该找公司负责”。在该公司与项目负责人的相互推脱下，王女士根据装修合同中规定的“两年保修”条款，气愤的投诉到了相关的管理部门。

    类似王女士的遭遇许多有装修经历的人都有过，记者从相关部门了解到，市民对家装行业的投诉主要集中以下三方面：售后服务难、合同欺诈、野蛮施工。有些公司的合同里虽然有售后服务内容，但多流于形式，甚至有些公司根本没有售后服务。

    面对残酷的现状，越来越多的消费者的消费观念发生转变，开始从只关注表面的价格转变为关注家装企业的信誉和售后服务质量等。而消费者自我保护意识的逐渐加强，也对家装行业提出更高的要求。不少业内人士表示：如今家装行业的竞争愈演愈烈，作为市场的正规军，在打过广告牌、价格牌、质量牌之后，必然要选择服务牌。

    记者在采访中发现，为了保护消费者的合法利益，树立诚信形象，绵阳的一些品牌家装一直都在用不同的方式表现出对售后服务的重视。面对要求越来越严格的家装市场，这些品牌家装不仅不愁，反而认为有利于规范家装市场。因为越来越严的标准不仅能促使正规军们在服务方面有所突破，也能淘汰一些资质恶劣的企业。其中百事特别装饰推出的“售后特别”专人专业为客户提供最及时迅捷、专业周到的服务，就是最突出的代表之一。

    据百事特别相关负责人介绍，售后服务说到底也是一个装修质量的问题。售后服务存在的根源，就是装修时遗留下来的质量隐患，而影响装修质量问题的关键，主要是装修的“材料与工艺”。因此售后服务的前提是要有好的装修品质。百事特别的“售后特别”就是建立在“服务特别”、“设计特别”、“工艺特别”、“材料特别”、“质量特别”的基础上。

    分析百事特别的售后服务，记者发现了不少“特别”之处，比如他们设有专职的客户经理，对客户制度化的定期跟踪和回访；比如他们同客户签订了专用的售后服务合同，给客户承诺的售后服务有法律保障；比如他们专门开通800-886-8666免费电话，在客户有服务需要时，能够迅速同公司取得联系；比如他们成立了专职维修队伍，保证客户的维修需求在30分钟之内得到受理；比如他们对于公司质保范围以外的项目，以成本价进行维护……或许，正是因为这些，百事特别得以在市场树立起了良好的品牌形象，成为绵阳本地家装行业的引领者。