2013上半年，三台县工商局紧紧围绕四川省消委会2013年“扩消费、惠民生、促发展”主题开展消费维权系列活动，全面履行消保维权职能，为全县消费者营造安心、放心消费环境，为构建和谐三台做出积极贡献。
一、上下联动，扎实开展3·15宣传
1、县城主会场宣传活动氛围浓、亮点多。3月15日上午，县工商局在县城区新西街老县政府门前设立纪念主会场，举行“送知识、送服务—消费维权进万家”主题暨隆重纪念“3•15国际消费者权益日”宣传服务活动，县政府副县长、县消委会名誉会长马建光亲临现场指导，县消委会各副会长、各理事成员单位负责人和来自各执法部门、银行、通信、公用企业、个体户、消费者代表300余人参加了现场会。活动现场悬挂宣传条幅5条，通过电子显示屏宣传“3.15”标语20余条，宣传单位展板59块，发放宣传单4.3万余份。县工商、消委、食药监、质监、农业、卫生、发展改革、畜牧、烟草、公安等执法部门在宣传活动现场设立了宣传咨询台，进行了假冒伪劣商品展示，展示假冒名烟酒一批48个品种，案值25万余元。各宣传咨询台现场接待消费者咨询4500余起；当场受理消费投诉13件、县12315消费者申诉中心共接到投诉6起，现场处理4件，主要涉及商品房延期交付、出租车服务质量、通信话费、服装质量投诉等方面的问题。
2、“消费维权进校园”活动得到师生赞许。3•15期间，观桥、古井、塔山、芦溪等工商所、消委分会利用学生新学期开学，到各学校举行了“消费维权进校园”宣传活动。为学生发放宣传单，消费维权知识读本，给学生展示假冒伪劣商品并讲解消费维权知识，引导学生识别“三无”食品和不合格食品、发现不合格食品如何投诉举报等进行了详细讲解，切实提高青少年识假辨假能力。
3、召开城区手机经营户、消费者代表座谈会，群众满意。针对县城区手机用户投诉较多问题，3月上旬，潼川工商所组织城区10户手机经营大户和20名消费者代表召开座谈会，宣传手机“三包”知识，发放意见征求表等，并组织执法人员对经营店现场检查，县电视台进行跟踪采访报道，营造维权氛围。
4、“消费维权进农村”活动受农民欢迎。3.15期间，根据县工商局、消委会安排，塔山、新生、乐安、芦溪等工商所组织辖区农资经营户和消费者代表召开座谈会，为农民讲解消费维权知识，通过发放宣传资料、征求意见表等形式，广泛征求农民朋友对农资监管的意见和建议，广大农民朋友对工商部门的做法十分感动。
二、创新机制，夯实维权基础
一是切实把消费维权置于“关注民生、构建和谐、促进发展”大格局中，进一步建立消费投诉举报联动处置机制，整合消费维权资源，完善消费维权体系，全面提升维权效能。今年3月，县工商局经过多方调研协调，动员吸纳食品药品监督、质监、发展改革（物价）、卫生行政等24个部门，整合社会各方消费维权资源，牵头建立了消费投诉举报联动处置机制，由三台县政府下发《关于建立三台县消费者投诉举报联动处置机制的通知》（三府办函〔2013〕32号），充分发挥各行政部门在消费维权工作中作用，提高受理、处置消费者投诉的效率和质量。通过实施这一举措，原来消费者需要跑多个部门才能解决的问题，现在到一个部门投诉就可解决。如此省时省心的工作模式，受到群众和社会各界的好评。二是将消费者矛盾纠纷调解与社会治安综合治理、创新社会管理有机结合，扎实推进12315“五进”工作。县工商局、消委会在全县公用企业、消费群体比较集中的重点市场、商场、超市和消费者投诉较多的农用机械等行业，打造10个“12315消费维权示范站”，作为消保维权工作的重点。目前，基本完成打造10个公用企业“12315消费维权示范站”建设，县自来水公司、港华燃气（三台）公司“12315消费维权示范站”等已建成，较好地引导和督促经营者履行消费维权的社会责任，促进消费纠纷和解，维护社会稳定和谐。
三、强化宣传，提高依法维权意识
积极利用县广播电台、县有线电视台等各种媒体，发布消费知识、消费信息、消费警示和案例分析等有关消费的报道和信息15条，让消费者对各种消费资讯和消委的工作有所了解，增强消费者识假辩伪和依法维权的能力。县消委秘书组还起草《消费者权益保护工作简报》4期，“三台局开展‘消费维权进校园’活动”等政务信息被绵阳市工商局、县政府政务信息采用，很好地宣传了我县工商、消委，树立了工商部门良好的社会形象。
四、依法调处，红盾春雷行动见实效
上半年，三台县消委会共接待来访和接受咨询6080人次，受理消费者投诉91件，调解结案86件，结案率达100%，提供举报案件5件，由相关行政执法部门立案查处，建议消费者寻求其它途径解决2件，为消费者挽回经济损失15.7万元，及时化解了消费纠纷，保护了消费者的合法权益，为创建和谐消费环境作出了应有贡献。芦溪消委分会在处理刘营镇村民蒋××购买电动机从事棉絮加工引发火灾，致财产损失、人员烧伤案中，工作人员力尽艰辛，最终调解成功，消费者获补偿万元；潼川消委分会成功调处一起使用玩具枪、火药盘致伤儿童案，由经营者补偿消费者损失4350元，当事双方均表示满意。两起案例被绵阳市工商局作为“红盾春雷行动”工作简报进行刊发。（刘德 戴书琼）
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