为进一步提升医保政务服务经办水平，深入推进“最多跑一次”改革。盐亭县医保局紧扣“服务为民”，突出“提质增效”，创新“服务模式”，提升医保服务效能，努力达到“为民、便民、利民”的工作成效，开创医保经办工作新局面。
一是做好医保业务下延工作。按照《四川省医疗保障局、四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心关于进一步推进医保服务事项入驻基层便民服务机构办理的通知》（川医保办发〔2021〕30 号）及市局相关文件要求，我局联合盐亭县政务服务和大数据管理中心制定《盐亭县医疗保障局 盐亭县政务服务和大数据管理中心关于切实做好医保服务事项入驻基层便民服务机构办理的通知》（盐医保发〔2022〕7号），截至目前，我县已将城乡居民参保、参保人员信息修改、待遇审核、就医备案等16项业务下延至全县 17 个乡镇、1 个街道办的便民服务中心，便民服务中心设立医疗保障经办服务窗口，配备专职工作人员，为群众提供医保经办服务。各乡镇（街道）在建制调整后的社区设立医保服务咨询及业务代理点，为辖区内群众提供医保政策咨询、医保业务资料代收代办等服务，实现医保服务网络全域覆盖。同时要求各乡镇(街道)要通过网站、微信公众号广播等多种媒体，积极宣传医保服务事项入驻基层便民服务机构工作，扩大该项工作的社会知晓度，积极引导群众就近办理医保服务事项，不断增强人民群众幸福感、获得感。
二是缩减办事时限,提升经办效率。对医疗保障政务服务事项进行全面梳理，严格按照"放管服"要求进行优化精简，按照县优化营商环境工作要求，按照省、市服务事项清单要求制定出我县医疗保障政务服务事项清单，通过瞄准所需材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优的四个“最”目标，通过办理流程再梳理，在医保经办人员力量和信息化系统可承载的最大限度内进一步简化经办流程。通过整合服务环节、压缩办理时间等措施，做到“马上办、网上办、就近办、一次办”，推动医保业务“一站式”高效办理。同时引导参保群众及参保单位通过“四川税务”微信公众号、“四川医保”APP、手机银行APP、业务专线自助办理业务，尽最大可能减少跑腿次数。
三是建立服务标准,提升服务质量。（一）我们严格贯彻落实全省医保经办政务服务事项清单以及办事指南，全面落实医疗保障经办大厅设置与服务规范，优化办事流程、简化报账手续、缩短办事时限，切实转变工作作风，提高服务窗口经办服务效率。（二）优化办事环境，在大厅内配备了便民休息椅、饮水机、一次性纸杯等。建立局长值班制，设立“爱心专区”，组织开展志愿服务活动，做到服务热心、耐心、细心。全面落实“好差评”制度。医保经办服务大厅每个服务窗口均在醒目位置设置“好差评”评价器，办事群众可对每位窗口工作人员进行评价，我局定期或不定期对评价结果进行梳理，及时对差评进行整改，对好评进行鼓励，促进医保政务服务质量不断提升。（三）制订中心经办人员工作守则，落实首问责任制、限时办结制和一次性告知等制度，切实提升医保经办服务质量。全面加强医保中心经办人员、乡镇街道医保员的业务标准化培训，推动标准落地实施同时。（四）抓实抓好行风作风建设。坚持“严”字当头，持续用力改进工作作风，通过开展警示教育、提醒谈话、召开会议等方式，加强作风建设、强化责任担当、推进工作落实。坚决整治“庸、懒、散、浮、拖”作风顽疾，克服职业疲劳工作状态、杜绝漠不关心的服务态度，做到发现问题不护短、不遮丑，不断规范窗口经办工作人员行为。坚持在第一时间解决医保工作中事关群众的操心事、烦心事、揪心事，切实把作风建设不断引向深入，群众举报投诉较往年大幅下降。（五）深入推进小微权力“监督一点通”服务平台试点建设工作，接受省市纪委的调研两次，受到领导和群众一致好评。截至目前，累计接件64件、办结64件，办件及时率、回复率均达到 100%，平台反馈一般满意3件、非常满意61件。
四是优化岗位配置，全面落实综合柜员制。医保经办工作涉及面广，涉及政策方面较多，县医保局自成立以来，承担了全县居民、职工的医保报销和生育保险等业务受理，由于人员紧缺，业务量较大，县医保局创新工作举措，为提高工作效率和服务质量，根据经办综合柜员制要求合理配置经办人员，明确岗位职责，开展内部学习讨论，真正使工作人员岗位设置由一职一岗向一专多能转变，工作技能由专业型向全能型转变，确保为参保群众提供便捷服务。（ 盐亭县医疗保障局）
声明：绵阳市场信息网内容版权所有，未经许可不得转载。