“博物馆免费开放太好了，我们以后可以经常来参观博物馆，提我们的高精神文化生活，这才是我们社会公众的博物馆”一位观众说到。博物馆、文化馆等公共文化服务设施的免费开放，是惠及于民的一大民生工程，越来越多公众自觉走进这个文化园地汲取精神文化营养。北川羌族民俗博物馆自去年实施免费开放以来，已累计接待游客22万人次。
一是发挥博物馆的教育宣传功能，让观众免费品尝”文化艺术盛宴”
北川县博物馆精心谋划，积极运作，推出三大板块，即“历史篇”、“社会篇”和“文化篇”展览。历史篇向观众讲述了羌族宏大的历史背景，以雕塑、壁画、多媒体沙盘、图片、文字等多种形式反映“炎帝始祖”、“大禹治水”、“羌人南迁”、“羌戈大战”、“红军过北川”等羌族历史细节；社会篇”系统地阐述了羌族的社会生产、社会关系、衣食住行、婚丧嫁娶和宗教信仰，向观众全景展现了羌族的社会形态；“文化篇”除了展示羌绣、羌笛、口弦、羌族歌舞、民俗活动、民间工艺等非物质文化遗产内容外，还专门开辟了羌语学习区，吊顶上有诸多字词条块，观众随便踩一下与某块字词对应的地板，马上就能听到这个字词的羌语说法，让人耳目一新，从而丰富了群众的精神文化生活，拉近了观众与博物馆之间的距离。
二是完善博物馆规章制度，加强工作人员培训让观众感受到参观时的“舒适感”
为做好博物馆免费开放工作，博物馆及时向公众告知开放时间、领票方法、团体预约、基本参观礼仪等事项。完善博物馆试运行工作方案、安保方案和防盗、防抢、灭火疏散、防拥挤踩踏、防停水停电等突发事件应急预案，对报告程序、处置分工、层级责任等作出相应规定。先后邀请公安、消防部门对全馆干部职工和物业保安、保洁人员进行消防、安防、防恐等方面的培训。对保安、保洁、志愿者进行文物基础知识和礼仪培训。
三是博物馆采取多种措施，维护馆内秩序让观众参观时感受到“安全性”
博物馆免费开放后，各展厅人流如潮，参观者络绎不绝，观众素质参差不齐，安全管理难度系数大，无法保证观众安全和参观质量。为保证文物和参观人员的安全和参观秩序，博物馆临时增加30多个导览标识、金属探测器、安检门、隔离护栏等，及时调整领票处和安全出入口，增设入馆缓冲带。发现不文明的参观行为及时规劝。全馆总动员，增强安全保保和展厅管理力量，维护展厅安全。同时及时通过媒体，引导公众文明、交替参观。
四是是树立为民服务的服务理念，提高服务质量让观众享受“薪级服务”
北川博物馆坚持服务群众、服务社会理念，尽力完善相关便民设施和服务。如在服务台放置多种宣传册页等免费资料供观众自由取用，指导观众自己参观；坚持对观众提供免费讲解，最少保证每天上午和下午各一次对散客的免费讲解；为方便机关、企事业单位等团体参观，博物馆提供团队预约登记和免费讲解服务；增加历史文化纪录片，在影视厅轮换播放；为了更好地服务游客，博物馆增设免费存包柜、公众休息座椅、饮水器等，一楼还设立了游客接待中心、小型咖啡馆、纪念品超市等；增设观众阅读区，供观众免费阅读或购买等服务，让观众真正享受薪级服务。
（刘玉红）
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