三台县永明镇卫生院办群众满意卫生院

       三台县永明镇卫生院近年来通过不断开展“医疗质量管理年”活动，接合创先争优，提高医疗质量，办群众满意卫生院，取得了可喜成绩。先后荣获 “市抗震救灾先进集体”、“县文明单位”、“城乡环境综合治理先进单位”以及多次获得县卫生局“综合目标管理一等奖”、“新型农村合作医疗工作先进集体”、“妇幼卫生工作一等奖”、“疾病预防控制工作一等奖”等殊荣。
 

       一、 明确乡镇卫生院在业务范畴内的定位。
       正确的定位是确保卫生院健康发展的关键，作为镇乡卫生院，他们给自己的定位就是搞好“基本医疗”。高、精、尖虽然能给卫生院带来短期的经济效益，但不仅风险大，而且一旦出现医疗纠纷还会给卫生院带来灭顶之灾，因此卫生院要求所有医护人员坚持“以人为本”，牢固树立“以病人为中心”，以提高医疗服务质量为主题，把构建和谐医患关系放在第一位，在本职岗位上，服务病人。使基本医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足了人民群众日益增长的医疗服务需求。2011年第一季度与前三年同期相比，检查人数增加了30%，门诊病人增加了18%，住院病人增加了25%，创造了历史以来新高。
 

       二、借创先争优，不断深化医院管理年活动，办群众满意卫生院。
       1、在全市乡镇卫生院首创门诊交接班制度，住院病人一日清单制度，同时建立了医院自己的网站，沟通了信息交流平台。
       永明镇卫生院在全市乡镇卫生院积极推行住院费用“一日清单“制，门诊交接班制度，并在门诊大厅设有药品、诊疗费用查询系统，增加医疗收费透明度，“一日清单”制的实施，虽然增加了科室的工作量，成本上也有一定压力，但也由此强化了内部管理，健全完善了规章制度，落实了各项岗位责任，提高了价费政策执行水平。同时通过“阳光”收费行为,完善信息披露，畅通了医患沟通渠道，及时化解了医患矛盾，增进了医患双方的信任度，和谐了医患关系，树立了医院诚信收费的社会形象。
       卫生院网站于3月正式开通，通过互联网的建设，让社会和患者对卫生院的概貌、医疗技术更有了进一步了解，同时增加了信息交流的平台。
       2、在全院围绕“病人安全我安全”的理念下，不断强化医疗质量管理。医疗质量管理是医院管理的核心和永恒的主题，不断构建和完善医疗质量监控、检查、评价、反馈并形成长效机制是提升医疗质量、保障医疗安全的核心，也是质量管理的目标。围绕这一核心，他们加强了对全院员工的医疗质量和医疗安全教育，使全体员工增强质量和安全意识，同时教育每位员工掌握良好的与病人沟通技巧和精湛的技术应用同等重要。首先要有医疗安全意识，树立“病人安全我才安全，病人满意我才踏实”的理念，使广大员工强化了医疗安全意识，转变了服务观念，牢固地树立起了“以病人为中心”的服务模式；同时不断加大“三基”培训，围绕着基本知识、基本技能的提高，认真开展每季度“三基”知识训练，每月进行一次业务知识讲座，定期、不定期开展全院医疗业务查房，开展疑难危重病例会诊讨论； 使“人人受教育培训，个个有提高”， 2011年先后送出去到北京、绵阳等地学习进修人员3人次，分别和绵阳多家医院建立了协作关系，得到了他们长期、持续不断的指导和帮助，在老师们精心指导和传、帮、带领下，各级医师对基本技术和操作技能得以进一步规范和提高，在技术上保障了医疗安全的落实。通过提高医疗安全意识和三基水平，最大限度地防范了缺陷和隐患的发生。
       3、提高广大人民群众的就医意识，尤其住院病人的医疗风险意识。为了保障每位就医者的合法权利，在门诊大厅、各科室门口以及住院部显要位置公示每位医生的执业资格、专长、电话号码。与此同时，广大的医务人员还就如何正确认识医学科学和医学风险与患者进行广泛的沟通和探讨，使服务对象在了解一般医学知识的同时，认识到了医学是一门非常严谨的科学和技术，在医学科学领域还有很多未知的知识，在进行诊疗疾病的过程中，同样存在着很大的风险。这些风险，医生、护士会尽最大所能予以避免发生和出现。从而使患者能明白自己应有的权利和应承担的义务，最大限度减少医疗纠纷的发生。同时，也提高了患者的医疗安全意识。
       4、充分利用网络信息化建设，不断巩固灾后重建成果。永明镇卫生院完成灾后重建后，通过网络信息化建设，现已由医院管理的信息化，转为临床管理信息化。实现了患者诊疗信息利用互联网技术在不同医疗机构之间共享。同时简化了就诊流程，患者仅凭居民健康档案卡就可完成交费、取药、化验、住院等医疗服务，加快了业务操作流程，如：门诊减少了挂号、划价、辅助检查交费等流程，大大缩短了病员就诊排队时间，延长了医生诊治时间。住院医生则把由原来用于记录医疗文书的时间从两个小时左右缩短到半个小时，将更多的时间投入到与患者之间的沟通和交流。
       自开展创先争优和“医院质量万里行”活动以来，他们通过各项制度、措施的落实，使广大医务人员医疗质量、医疗安全意识有很大提高，为保障医疗安全、缓解群众看病难、看病贵打下了良好的基础，为把永明镇卫生院建成三台镇乡一流的卫生院做出了巨大贡献。