富德生命人寿“心级服务，一站互联 “富德心服务”增值服务平台正式上线

更优质、便捷的服务体验是广大客户的期望，更是公司的不懈追求。客户服务部在科技赋能、服务赋能战略引领下，开发了集健康服务、VIP服务、客户服务活动等各项增值服务于一体的“富德心服务”平台，现已于1月18日正式上线。  

如何解决客户服务痛点，补齐增值服务线上运营短板？客户服务部自2020年4月起，探索建设一站式、便捷化的增值服务平台整合方案。在总公司信息营运中心、各业务渠道、各分公司的大力支持下，经多轮调研、讨论，最终确定以微信小程序为载体，整合健康服务、VIP服务、客户服务活动等各增值服务模块，打造统一的“富德心服务”平台。无需下载，客户只需微信搜一搜“富德心服务”小程序，即可极速进入，使用各项功能。    

健康服务，随时使用    

防疫当前，健康成为每个人最关心的话题。“富德心服务”平台集成各项产品健康增值服务功能，从在线问诊、疾病自查，到电话医生、预约挂号，足不出户满足客户对健康的多层次需求。在“健康”板块中，客户还可浏览健康资讯，掌握养生、防病、美容、运动等各类健康知识。    

VIP服务，一触即得    

查询VIP等级、VIP保费、了解服务规则与详情、申请各项VIP服务……在“富德心服务”的“VIP”板块，可一站式完成以上操作。平台会根据账号绑定的客户信息，自动判断客户的VIP等级，发放相应服务权益卡券。使用卡券，客户即可自助申请服务，服务专员将第一时间处理客户申请，按需提供服务。    

积分商城，计步兑礼    

“富德心服务”平台新上线“商城”板块，客户可通过多种方式获取积分，用于在商城中兑换包括星巴克饮品券、视频网站会员、五谷杂粮、家居用品等品质好物。目前，“富德心服务”平台已与微信运动联动，推出计步赢积分通道，客户每日可将运动步数兑换为积分，帮助客户迈开脚步、健康生活。    

精彩活动，轻松参与    

自2016年起举办至今的“家·恋”四季客户服务活动，现已登陆“富德心服务”平台。通过平台的客户服务活动专题页面，客户不仅可以了解即将开展的客户服务活动都有哪些，还可以直接参加线上活动：来自一线律所的法律专家，阜外、中日友好医院名医，齐聚“大咖说”系列线上讲座活动，解析法律要点，分享健康知识。更多精彩活动将持续推出，敬请期待。    

“富德心服务”平台的上线，也得到各分公司、特聘的“增值服务体验官”们的大力支持。正式上线前，各分公司、“增值服务体验官”积极参与了平台的测试、验证工作，并提出系统问题与建议。客户服务部已逐一分析、评估，并基于收到的建议，持续进行相关优化工作。