梓潼农商银行党委书记给全体客户经理授课

 8月17日下午，梓潼农商银行党委书记颜勇同志为全行客户经理讲授了一堂“客户经理的素质及营销方法”的职业课。授课生动接地气、内容丰富可操作、问答互动气氛好，深入剖析了作为一名合格客户经理应具备的素质，全面阐释了金融产品的营销方法和工作措施。对提升客户经理业务水平和基本素质，指导全行业务营销具有深远意义。

颜书记指出客户经理就是营销金融产品，让金融消费者满意，管控得了风险，承担得了责任的金融工作者。客户经理在工作中就是要解决好把金融产品卖给谁、怎么卖，会不会业务操作、需要哪些部门配合的问题。

    颜书记从识环境、认清人、定目标三个方面阐述了客户经理应具备的素质。一是识环境。要求客户经理第一要知晓行业政策，对国家限制、淘汰的行业审慎介入，如煤炭、钢铁、水泥、有色金属等两高一剩产业。第二要清楚党委政府经济发展指挥棒，要有敏锐的洞察力和职业嗅觉，及时跟进政府引导鼓励、扶持培育的产业。第三要对外部经济环境形势有一个基本的研判，提前感知金融经济走势，预先调整营销方向。第四要熟悉当地产业发展状况，了解企业生产经营情况和信贷需求。二是认清人。首先要明白每个人都是集优点和缺点于一身，在与客户沟通交流中了解对方的优缺点，才能确保信息对称，才能完全了解贷款贷给谁、谁在用、怎么用。认识人就是要学会驾驭客户的优点和缺点，做好客户细节的识别，确保掌握的信息全面深入、无遗漏、不片面，这样也就能避免假名、借名、冒名贷款的出现。三是定目标。目标是一个企业或个人为了生存发展想要达到的提前设定的标准。目标包括总目标、部门目标、个人目标，总行为助推业务发展设定了总目标，然后解包到每个机构成为部门目标，最后落实到人头有了个人目标。前期董事长在基层调研时，有部分员工反映任务重，消极对待工作，负面情绪蔓延，都是由于缺乏实现目标的路径和措施导致。定目标是爱岗敬业的体现、是实现价值的需要、衡量好与坏的标准。

授课中，颜书记还耐心地讲解了客户经理营销方法，让大家受益匪浅。一是找得对人。第一，借助平台找人，如通过各种会议、活动、赶集寻找目标客户，通过会计事务所、律师事务所、行业协会、房地产评估机构等中介机构寻找潜在价值客户，利用他们信息资源优势进行批量营销；第二，加强与工商、税务部门的联系，梳理登记的企业名单和个体工商户，筛选甄别进行精准营销。二是张得开口。所有员工要敢于和陌生客户交流，主动推荐产品，挖掘客户，针对不同的客户群体制定营销话术，强化演练培养实战经验。要善于总结业务拓展方法、创新工作思路、提升营销技能。三是说得对话。处处树立客户至上的理念，以客户为中心，区分不同年龄、不同性别、不同知识的客户，说他们容易接受的话、喜欢听的话、满意的话。要坚持先做信誉、后做产品，展现梓潼农商银行的良好形象。

颜书记强调，只有具备了素质、找对了方法、理清了思路、让客户满意，才能更好的吸引客户，进而营销金融产品，最终创造价值。他希望全体客户经理不断强化理论学习，提升综合素质，敢于走出去，收集客户信息，了解金融需求，为客户提供综合金融服务。（王翼帆）