三台县塔山镇用心“便民、亲民、暖民”

“两项改革”以来，塔山镇以镇村便民服务体系标准化规范化便利化建设为契机，瞄准创建省级“示范便民服务中心”这一目标，围绕“以人民为中心”不断创新体制机制，提升服务质效。推行“政务服务+企业服务、政务服务+志愿者”等创新举措，不断破解群众办事难点、堵点、痛点。

一是构建“一站式”综合服务场所。投入资金60余万元，提升改造镇便民服务中心。升级后的便民服务中心大厅面积200㎡，环境温馨舒适、设备设施齐全、功能分区合理、事项入驻丰富、投诉渠道畅通，提供“一站式”政务服务实现群众不再“满街跑”，营业执照（以前只能在县上办）“就近办”、30个主题场景“一件事一次办”。

二是创新“政务服务+”便民利企新模式。在乡、村（社区）两级构建起“企业服务中心”，新设企业服务专窗、企业服务专员，落实“五专”服务机制，宣传惠企政策，“手把手”推广使用“绵企通”平台，让企业在“呱呱坠地”时就能享受到“保姆式”贴心服务，并实施书记、镇长蹲点联系企业、开展企业大走访，变传统“企业找上门”为“蹲点纾困解难”新模式。

塔山镇党委书记走访绵阳市锰钻机械制造有限责任公司

三是做实“亲民化”便民服务阵地。推行“一窗受理、集成服务”新模式，将原来“以部门为中心”设置的窗口整合为“综合咨询、综合受理、综合审批、特色服务”4类综合窗口，办事群众由原来跑“多窗口”变为“一窗受理”。服务事项由改革前的人社、医保公共服务类30项，拓展为行政许可、行政确认及公共服务等7大类政务服务事项218项，服务能力大幅增加。同时，规范化打造村（社区）便民服务室19个，组建起60人的村级民事代办队伍，推行“帮办代办、上门办、掌上办、县乡村三级联办”，基本实现“小事不出村、大事不出镇”，群众满意率达100%。

四是升级“暖民化”政务服务标准。规范运行管理制度，规范着装、服务语言、服务态度，做到贴心暖民、耐心细致；并按“四减一优”(减环节、减材料、减时间、减成本和优服务)原则和事项标准化“四同”要求（即“事项名称相同、办理材料相同、办理条件相同、办理流程相同”），逐一规范，切实推动乡镇便民服务标准化规范化，做到“告知一口清、一纸明”，群众办事时间缩短45%以上。大厅还增设“水电气”“便民书吧”“产品展示”等特色专区，让办事群众体验感、改革获得感大幅增加。（三台县政务中心谢金英、塔山镇余婷）