近年来，平武法院持续加强诉讼服务中心建设，通过整合各方资源，拓宽服务领域，完善纠纷诊断，提升工作质效，努力将诉讼服务中心建设成为满足群众司法需求，符合司法改革形势，彰显司法公信的关键平台。依靠诉讼服务中心的中枢作用，立案登记制实施以来，该院实现了登记纠纷总量显著上升12%，进入诉讼案件数量不增反降，信访投诉率从有到无的良好效果。
一、着眼全院专兼结合，队伍建设专业化
一是整合机构优化环境。成立了院长牵头的诉讼服务中心建设领导小组，在原有立案大厅基础上，整合群众和信访工作室、司法调解中心力量，不断改造升级诉讼服务中心，就近设立档案室，方便群众查阅。二是强化人员配置力度。在案多人少的情况下，为诉讼服务中心配备专职法官2名，法官助理3名，同时执行局、财务室、档案室各1名工作人员进驻中心办公，民事审判法官参与案件会诊，一定程度集中了法院骨干力量。三是建立干警轮岗机制。设立诉讼服务中心流动岗位，初任法官及新进干警一律到岗接受锻炼半年以上，以提升干警群众工作和纠纷诊断能力。四是多元提升岗位要求。在服务前台设立党员示范岗、巾帼文明岗，充分发挥党员先锋模范带头作用和妇女同志做群众工作独特优势，明确立案庭副庭长为廉政监察员，从早从小抓好干警廉政意识培养。
二、优化环境提升质效，职能运行科技化
一是实现信息化查询。建立包含法院简介、部门职能、法官介绍、法院文化、诉讼指南、收费标准、开庭公告、案件流程在内的综合信息查询平台，全面对接绵阳法院案件查询系统，完善执行公开信息服务平台，方便当事人自助查看案件执行进程。二是实现互联化办公。与中国农业银行平武县支行合作，运用POS机实现当事人直接刷卡或由工作人员代刷缴纳诉讼费的“一站式”服务；依托官方网站搭建网上预约立案、信访举报、院长邮箱。三是实现远程化办案。建立院机关、基层法庭实时远程视频接访系统，打造网上办案办公系统、网上诉讼服务中心、网上视频信访、法院政务网站、科技法庭等现代信息化平台，实现多平台信息互联互通。四是现实技术化安保。法警轮岗执勤，通过运用安检门、手持安检仪、X光机等现代化安检设施及安全设备，运用科技手段提升安保工作能力；诉讼服务中心内外架设可变焦、移动全高清视频监控器，确保安防无死角。
三、依托中心铸造灵魂，“诉非衔接”本土化
一是构建体系完善载体。深化“5+x”诉非衔接模式，形成“县委领导、政府支持、政法委协调、法院主导、各方参与”的诉讼纠纷化解新格局，今年以来“诉非衔接”化解纠纷167件，占受理纠纷总数23.7%。二是预先诊断深化引导。诉讼服务中心作为纠纷化解的关键中枢，对矛盾纠纷在受理登记后，开展一般纠纷中心法官引导，疑难纠纷专业法官会诊把脉，针对平武当事人诉讼能力较弱特点，提供多渠道解决纠纷方式，引导当事人正确自主选择，确保纠纷化解、案结事了。三是合力联动化解矛盾。积极联合人民调解、行政调解、行业调解、联合调解，主动协调党委政府，实现司法与行政联动、各方参与、稳妥处置涉历史遗留问题、与行政行为密切相关、有理缺乏证据等纠纷21件。将涉法涉诉信访工作纳入诉非衔接多元合力联动化解机制，今年以来，化解信访积案8件。四是推进纠纷就地化解。完善25个乡镇诉讼便民服务站建设，部分重点村社试点推行诉讼便民服务点建设，法官不定期到站、点接访，今年以来，与特邀调解员、基层党委政府联合就地调解纠纷39起，通过“假日法庭”、“夜间法庭”等方式上门服务群众110余人次。
四、立足实际以人为本，司法服务亲民化
一是拉近群众距离。开辟残疾人无障碍通道、安检绿色通道，采用“柜台式”开放办公，取消间隔玻璃窗，零距离与当事人交流，设置导诉台、休息区，为当事人提供复印、打字、电话、传真、网络、饮水、医药、笔墨便签等服务。二是健全规章制度。建立并完善首问负责制度、服务承诺制度、办案公开制度、岗位责任制度、文明接待制度、领导接访制度、信访工作制度、导诉员工作制度、诉非衔接机制等制度，做好制度公开，在LED显示屏及告示栏展示。三是践行为民宗旨。开通12368诉讼服务热线，严格做到在电话声响5次内接听。除以LED屏幕对应显示诉讼引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待十二大功能外，执行局、民庭分别派驻人员每日到中心轮流值班，高效便捷处理当事人问题；纪检监察安排专人办理群众投诉举报等事项。四是彰显人文关怀。为高发案件当事人开辟绿色通道，对困难群体提供必要司法救助。对行动不便的老、弱、病、残、孤及下岗职工、农民工、农村特困户、五保户等弱势群体，主动提供预约立案、上门服务、就近调解，将保护弱势群体的诉讼权利工作落到实处。今年以来共缓交诉讼费1.7万余元。（作 者：唐 林）
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