我心中的幸福银行

梓潼农村商业银行股份有限公司  黄成、贺佳芬

幸福一直都是人们追求的目标，尤其是在我国经济高速发展、物资极其丰富的情况下，人们愈加渴求幸福；而梓潼农商银行改制成立伊始，以新的面貌继续深化改革，加强战略转型，社会影响不断加强，各项业务突飞猛进。在此背景下，加强幸福银行的建设更是整个梓潼农商银行和每一名员工的追求，既然是幸福银行，不禁思考到底何谓幸福？多次思量，发现答案一定是仁者见仁智者见智，不同角度有不同答案，而我心中的幸福银行是这样的：

一、自我方面
幸福银行是整体性的状态，而一个整体由多个部分组成，就像一锅水由无数水滴汇聚，每一滴水都沸腾着，整锅水能不沸腾吗？而每一位员工就如水滴，要让银行这锅水沸腾，达到幸福状态，就需要大多数员工都感到幸福，都沸腾起来。
(一)从主观出发。首先，要有一颗开拓进取的心，“逆水行舟，不进则退”，没有开拓进取的心，在工作中在生活中就失去主观能动性，自然精神状态萎靡不振，工作做不出成绩，最后就如一潭死水，腐臭自身，污染他人，更别说幸福；这个时候就需要开拓进取。开拓，即是开拓自身不足；进取，即是进取自身已有。自身有的，变得更好；缺少的，变得丰富，在不断改进自己的同时也感染他人，带动整个团队不断开拓进取，焉能不幸福？其次，要有积极、正面的心态，能够发现生活中的积极因素，哪怕遭遇挫折，也能向着正面积极的方向前进，从中领悟生活哲理，宠辱不惊，如此人生，时刻都是幸福的，否则哪怕幸福撞到身上也视而不见。再次，保持良好的道德品质，做到勤俭节约，不贪慕虚荣也非常重要。因为欲望是无法满足的，因贪慕虚荣而互相攀比，因互相攀比而铺张浪费，因浪费而缺少物质，进而更多地扩张欲望，终究欲火焚身，又何谈幸福。但时刻保持良好的道德品质，就能将欲望控制在合理范围，所谓“知足者常乐”，在控制自己的欲望时，自身的道德品质也在不断提升，在欲望的有所知足下，自身的素质也不断进取。最后，保持一颗热爱的心，热爱工作，热爱同事，热爱祖国，热爱人民，假如都如此，工作环境何其融洽，然后将热爱对外辐射，向客户传送，使客户感受到我们的热情，里外如此，构建一个热爱的环境，何谈不幸福。
    当然，在梓潼农商行总行党委的带领和宣传下，每一位员工都很好地融入我行企业文化，工作氛围和群众影响都十分良好；总行党委多次组织学习职业道德、职业操守建设的活动，每一名员工都到达较高道德水平；总行也切实安排了“阳光心态和正能量团队”为主题的全员培训，引导员工更好地进行阳光心态的建设，使所有员工心态更加阳光，更加充满正能量。单看主观因素，梓潼农商银行已是我心中的幸福银行。
(二)从客观出发。幸福银行不仅由自己主观决定，还由客观因素决定，那么问题来了，幸福银行的客观因素是什么？在我心中，幸福银行的客观因素有以下几点：
1、优厚福利待遇。所谓“兵马未动粮草先行”、“民以食为天”，如果员工收入很低，连生活需求都不能满足，何谈幸福？或者收入高，休息很少，就像网络语：“有钱没命花”，更是妄谈幸福，因此员工的福利待遇是一个重要参考。当然，梓潼农商银行的福利待遇一直都很好，这是总行领导班子与所有职工的努力成果。
2、先进的办公设施。古语云“工欲善其事必先利器”，我们已经具有很强主观能动性，但若没有先进的办公设施，出现电脑死机、网络故障、系统bug等问题，如何提高办事效率和综合竞争力呢？甚至还将打击积极性和影响情绪。可见先进的办公设施之重要性，它不仅提高办理业务的效率，还利于银行塑造专业的形象，员工在利用先进设施为客户提供便捷时，不仅会获得完成任务的畅快感，还从心底生发一种自豪，自豪在现代化程度如此高的银行供职。
3、丰富的业余生活。银行工作的严肃性、严谨性，要求每一名员工时刻保持精力高度集中，但一直保持这样的状态会让员工很累，精神紧张，眼界只局限于繁琐的业务，严重者更会导致神经衰弱，怎会有精力发现幸福？因此，丰富的业余生活就显得十分必要，因为业余生活能够缓解工作的紧张，拓宽人生的视野，锻炼身心，从而保持良好的精神、身体状态，更好地开展工作。比如开展运动会，组织文艺活动，这方面梓潼农商行一直都保持得非常好，25日到29日这近几日，总行正在开展职工运动大会，每一名参会员工精神状态良好，没有思想包袱，运动时阳光下的笑容总能反射出幸福的光芒，我相信在运动会后，每一个员工将会以更好的精神面貌开展工作，这一切离不开总行对每一位员工的关心，能在这样的银行工作，我由衷地感到幸福。
（1）培训和学习机会。俗语说“刀不磨要生锈，人不学要落后”，同时随着银行规模的日益扩大，深化改革的全面性越来越加强，对银行员工的要求也越来越高，如果员工不定期进行专业化的培训，势必与时代脱节，以致无法适应现代银行的要求，从而产生强烈的孤独和盲目感。因此，加强员工的学习和进修就显得尤为重要，比如可以定期开展跨地区的交流学习活动，或者采用委培方式进行学历教育，或者到其他金融机构调研等，从而使得员工在进步自身时，也开阔眼界，还缓解工作压力，一举多得。
（2）考评的精细化。古诗云“少壮不努力，老大徒伤悲”，若年少时没有为理想而奋斗，是咎由自取，但若“少壮已努力，老大仍伤悲”就是社会的悲哀。企业亦是如此，员工的每一份努力都应该被肯定，因此员工的努力、做出的成绩除了应有相应的物质奖励机制，还应该有员工认可机制。使员工每一份努力都有精神上的回报，获得认可度、成就感、影响力、胜任感。
针对考评，首先人力资源部可征集建立一套考核标准，细分各项工作和完成学习培训的分数，按完善程度给分，同时将各网点和机关无暇顾及的工作任务发放于内网，给有精力和时间的员工完成。然后员工将完成学习、培训、工作任务、集体活动的情况上传，定期由专人给出建议，以公投方式进行评分，并据此建立员工个人考评档案公开于内网，定期公布分数排名。再然后分岗位将得分进行排名，排名靠前者全县通报表扬，并给与勋章式荣誉称号，同时作为入党、晋升参考。从而使得员工在提高自己分数时，每天总结并进步，提高对工作的激情，获得更多认可度和幸福感，同时也能提高团队的战斗力。
二、社会方面
  梓潼农商行改制成立后，实现自身跨越的同时，承担着更重的社会责任，社会对银行的要求也愈加多样化，只有强大的国家才有强大的人民，同样，能够创造幸福的银行也才有获取幸福的员工，因此，我心中的幸福银行还需要满足社会需求，勇于承担社会责任，为社会创造幸福。
    （一）继续践行为三农服务的办社宗旨，为国家三农发展提供助力。我国是农业大国，三农问题即是民生大计，农业的发展离不开农村金融的支持，“与农共舞，助农致富”更显得尤为重要，支持三农就是支持民生大计，为三农服务，既是我们银行的荣幸，也是我们的责任，更是我们的宗旨。如此，梓潼农商行就是农民的知心银行，国家值得托付重任的银行。
    （二）继续践行群众路线。古语云“得民心者得天下”，我党一直坚持践行群众路线，人民相信国家，相信我党，国泰民安。同样，银行也需要继续坚持群众路线的践行，使银行的企业文化深入人心，让银行值得信赖的形象取得更大影响力。比如开展文艺活动、利用网络等媒介进行宣传、救助困难群众、赈灾救灾，巩固“良心企业”形象。如此，人民对我行肯定和信任，总在自觉不自觉中想到四川农信，想到梓潼农商行，那每一名员工收获的是自豪和荣耀，人民得到的是一个良心银行，值得信任的银行。
    （三）继续做好榜样，为地方经济、社会、科学发展注入强劲的金融动力。梓潼农商行作为绵阳首家股份制农村商业银行，同时其业务增长幅度、市场份额、存贷规模连续十多年在全县金融机构中排名第一，其自身的先锋性十分明显，是实实在在的农村金融排头兵。因此，在存贷规模、资本净额、资本充足率、不良贷款占比、不良贷款拨备覆盖率等金融指标方面，就应该作为农村金融的榜样，更强地促进金融环境的良性发展，创造金融环境的正能量。
三、客户方面
    梓潼农商银行的客户群是所有的人民群众。因此幸福银行不仅是银行自己的事，更关乎客户体验，试问如若客户来银行办事不能感到幸福，那银行营造的幸福氛围给谁？因此给客户带去幸福也是银行的职责，作为客户而言，我心中幸福银行的图景是这样的：
    （一）优质的服务。首先走进银行时客户都希望迎接他的是笑容和友好的态度，因为一个笑容就能让人心情都快乐起来，这种态度，同时也是对客户的一种尊重，从而让客户在迈进银行大厅的第一部就已感到小小的幸福。然后，客户在柜台办理业务时，银行员工如能提供个性化的建议，比如存多久合适，现在取不划算；在转账给陌生人时，进行风险提醒，都能让客户感到亲人般的温暖。最后，银行要能够提供方便快捷的服务，让每一项业务都变得简单，客户知道业务流程，不必想到银行就使人联想到排队的场景，这样的银行让人“省心”。
    （二）齐全的设备。首先资金通道要快速而多样，随着科技的发展，银行都设有24小时自动取款机和自动存款机,办理业务更加快捷和高效，在自动设备没有空闲时，银行还。然后在需要无线网络时，提供免费快速的网络的银行能够给我更多幸福感，现在各大商场、餐厅都设有免费无线网络，在我办理业务的银行设有网络也将对我帮助很大。最后，开办的银行卡要美观程度高、质量好，在出去吃饭、购物、娱乐需要刷卡时，一张脱模、模糊的银行卡是否让客户“拿不出手”，但一张美观而又结实银行卡不仅能让客户赏心悦目深感“面上有光”“拿得出手”，甚至还可无聊之时把玩于股掌。
    （三）资金和信息的高安全性。对每一位客户而言，到银行办理业务，除了方便快捷、存钱有利息，最重要的还是资金和个人信息的安全性，如若资金存在银行，银行不能保证资金的安全，客户怎会“心甘情愿”地将资金存放在银行，如若个人信息被泄露，客户又怎会放心地走进银行。因此，资金和信息的高安全性也是客户对银行放心的前提，比如办理业务时银行应该有完善的资金安全保障机制，员工应该对客户的信息高度保密，比如存取、代理取钱、销户、挂失等，银行应该配有身份证验证仪器，避免冒领，向客户宣传我行已签订保密协议的事实。
    回过头，我作为一名银行柜员而言，在对比其他银行后，发现梓潼农商银行的资金安全性非常高，比如有远程授权机制、柜员专业度很高、业务流程十分规范，可谓做到“滴水不漏”。从这一点而言，客户一定是放心的，当客户想到自己拥有一个专业、贴心、安全的银行为之服务，心里也一定是幸福的。
细想之，关于幸福银行的愿景，在梓潼农商银行已经基本实现，现在只是将之重提，也是幸福的一种回味。