为切实解决民生诉求、维护社会稳定、帮扶困难群众，努力打通干部联系服务群众的“最后一公里”，凤凰乡采取建账、管账、用账、销账等四项措施完善“三本台账”管理机制。
一是分类建账，找准病源。结合我乡工作实际，通过座谈交流、约谈交心、走访慰问等方式，问政于民、问需于民、问计于民。开展"五访五问"活动，即“访能人问发展、访老干部老党员问良策、访上访户问情由、访贫困户问民需、访群众问民生”，收集各类涉及"三本台账"的相关信息。信息内容做到一事一记、一户一页、一名干部一本册子，分类建账，查找病源。
二是科学管账，梳理病因。首先“议账”，弄清原由。对“三本台帐”分门别类进行梳理，及时分析问题的性质和原因，掌控动态信息。然后“核账”，对症下药。对梳理出的重大问题，实行再核查、再研究，及时汇报，深入分析，研判可能影响群众生产生活和社会稳定的形势，商议解决问题的方案，提出初步的处理意见。最后“报账”，统筹解决。通过分析研究，对乡村社不能解决的重大问题，及时上报上级相关部门，进行统筹协调解决，乡上明确专人跟踪了解动态。
三是合理用账，医治病症。坚持“一把手”负总责，亲自过问把关、亲自研究处理“三本台帐”涉及的重点和难点问题，确保台帐工作落到实处。对收集到的民生、困难群众方面问题，能立即处理的一律即收即办；不能立即处理的，召开干部会议或群众代表座谈会进行专题讨论，限时办理。对收集到的社会稳定方面问题，能够处理解决的，采取一线说法、现场调解等形式及时化解矛盾；不能解决的重大问题，及时做好政策解释和思想引导工作，严格落实包案责任，明确专人密切关注动态，创造条件，集中力量予以解决。
四是及时销账，消除病根。对所建台账进行动态管理，对已经处理的问题，将处理措施、办法及效果及时进行记载。同时通过口头、书面、电话等形式回访群众，收集并记录反馈意见。在“三本台账”上及时销号，做到“一周一销账更新，一月一统计上报”。（撰稿人：李善伟）
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