一是紧扣立案信访环节，方便群众诉讼。加强诉讼服务中心建设，优化诉讼服务中心服务职能；立案时坚持热情、方便、及时、简捷的工作原则，落实好减免缓交诉讼费和司法救助制度，确保经济有困难的群众能打官司，解决“告状难”、“执行难”等群众关心关注的问题；做好接访工作，实施好“开门接访”、“院长接待日”、“集中接访”、“预约接访”等制度，畅通信访渠道；加强处访力度，遇访不回避、不推诿、不扯皮、不敷衍，给涉访群众一个合法合理的结果；建立信访预警，排查、通报、处理机制，把信访问题解决在源头和基层，防止矛盾激化；加强信访指导，不让群众走弯路、走死路，减少群众不必要的损失。
二是紧扣裁判环节，公开公正解民难。在审前准备阶段，做深入细致的群众工作，明法晰理，导诉告知，用群众听得懂的语言、看得见的方式，消除群众顾虑，满足群众的知情权，引导群众依法有序的参与诉讼；积极推进“阳光审判”，庭审时循序渐进、尊重群众的人格，质证认证和法庭辩论时要保障当事人的陈述权、辩解权，裁决时要有理有据，判决后要适时答疑，让涉案群众赢得堂堂正正、输得明明白白。
三是紧扣执行环节，全力以赴维民权。加大执行力度，讲究执行艺术，变换执行策略，穷尽执行措施，切实提高做群众工作的方法和艺术，努力消除执行受阻或执行不能引起的负面效应，最大限度地解决涉案群众困难。
四是紧扣调解环节，止争息诉促和谐。突破观念，加强三调联动和诉调对接，把矛盾纠纷化解在群众家门口和萌芽状态；突破程序，把“能调则调”贯穿始终，实施诉前调、诉中调、庭前调、庭审调、庭后调、判前调及在执行过程中促和解；突破时间，无论是上班还是节假休息日，只要时机成熟，就坚持做调解工作。；突破地点，在当事人最方便的地点和最可信赖的环境开展调解工作；突破方法，找准时机、找准突破口、找准关键人、运用好语言，促成调解协议的达成和调解方案的落实。
五是紧扣依靠群众环节，畅通群众参与司法渠道。发扬司法民主，主动接受人大代表、政协委员监督，充分发挥律师作用，强化特邀监督员作用；实施好人民陪审员倍增计划，扩展人民陪审员的职能；注重司法释明，做好诉讼指导、判后答疑等司法释明工作，善于运用人民群众听得懂、听得进的语言进行释法明理，提高群众对法院司法裁判的理解力和信服力，增强服判息诉的实际效果；坚持司法公开，全流程推进“阳光司法”，建设好“审判流程、裁判文书、执行信息公开”三大平台，无缝隙打造“看得见的公正”，让人民群众近距离感受司法、信任司法。
（作 者：唐 红）
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