昨（7）日，我市召开市长公开电话办理工作会议，要求各责任单位要进一步提高来电办理质量，切实解决群众诉求。
据了解，去年以来，“12345”市长公开电话累计受理群众各类来电10.9万余件，内容包括咨询、求助、投诉、举报、建议等多个方面，涉及群众衣食住行、生老病养等众多民生民计问题。对于这些群众来电分别通过当即答复、网上交办、领导批示后转办等方式进行了及时办理，来电办结率达100%，有效解决了群众反映的大量热点、难点问题。
会议强调，各办理责任单位要在来电具体办理中做到责任落实到位、调查核实到位、反馈沟通到位。有关职能部门要加强考核督查和效能问责，不断提高市长公开电话办理工作水平。（邓娟）
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