一是加强窗口规范化建设，规范服务行为。全面落实“两集中、两到位”，按照行政审批程序，逐岗位、逐环节明确职责、人员，为群众提供“一条龙”服务，实现审批流程的规范化和最优化。严格落实首问负责制、按时办结制和责任追究制，所有审批事项在承诺时限内办结，并按岗位、按环节落实和追究责任。强化以人为本、执政为民理念，牢固树立为民服务意识，规范服务行为，对办事群众实行一次性告知，真正做到热情接待、耐心解答、文明周到服务。将行政审批工作作为重点工作纳入绩效管理，通过优化审批流程、规范审批行为、推进审批信息化建设，加强审批电子监测、开展审批绩效评估等措施，积极建立行政审批标准体系。
二是加强政务公开，推进“阳光执法”。按照国务院、省市的要求,对民政局行政审批事项进行清理和调整，并把清理结果和依据向社会公开。将行政审批事项、审批程序、审批时限、审批结果、办事指南、办事流程、监督投诉电话以及全部格式文本在政务服务中心和民政局网站以及民政局窗口公布，主动接受社会监督，提高政务服务透明度。
三是依法行政审批，提高服务效能。按照便捷、高效、优质、廉洁的原则，全面砍减非法定程序和非必要的证明材料，进一步优化审批流程，提高审批效率和质量，所有审批事项的承诺时限在法定时间内平均提速68%以上。2012年1-3月共办理行政审批事项31件，通过电子效能评测：实际办理提速92%，按时办结率100%，现场办结率100%，评议率100%，满意率100%。（市民政局）
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