党的群众路线教育实践活动开展以来，绵阳市第三人民医院领导班子始终按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，突出问题导向，尤其针对服务群众就医“最后一公里”问题，坚持“边学边查边改”原则，相继推出八项举措改进服务，方便患者就医。
开通自助就医服务，简化就医流程。新添20台自助挂号缴费机，减少患者排队等候时间，方便患者自助挂号、缴费及打印检验报告单。推行一站式综合服务，方便患者咨询。在门诊大厅、B超室等就医患者密集场所增设综合服务台，为患者提供综合咨询、导诊、分诊、打复印报告单及其他便民服务。加快信息化建设步伐，缩短就医时间。医院对超声工作站系统进行了更新，采用传输图文的PACS系统，实现了医技和临床资源共享；启用了分诊叫号系统，实现了检诊部位录入信息化，候诊区秩序化，候诊信息公开化。增快基础设施的建设，改善就医环境。第四住院大楼投入使用后，医院对各住院病区进行了相应调整，进一步改善患者的住院条件。同时，医院对病员食堂、职工食堂、院内道路和绿化也进行了全方位的立体改造，软硬件得到全面升级。科学调整服务时间，满足患者需求。为方便患者就医，将门诊下午上班时间提前到14：00时，节假日周末专家专科门诊照常开诊，体检科调整增加了驾驶员体检周末项目，为市民提供了方便。强化医疗质量与安全管理。医院加强了二三线值班人员及门诊坐诊医生的管理和考核，进一步加强了核心制度的落实和督察，通过“学术月”和“质量月”活动的开展，持续推动医疗质量提升，加强医疗安全管理。开展标杆窗口建设，改善患者体验。聘请成都市倍垒职业培训学校通过“手把手”现场辅导和集中授课等多种方式，对门诊窗口部门100余名工作人员进行专项培训，结合我院服务流程实际，全程引入窗口5S管理理念，着力提升服务品质，打造群众满意的标杆窗口。加强优势资源共享，方便患者就医。强化与上级医院的对接联系，再与华西医院开展远程会诊、医疗技术深入协作后，又相继开通了华西医院预约挂号和预约病床等便民、利民、惠民的医疗服务举措，将优质医疗资源下沉，让更多城乡群众便捷高效得到华西医院优质资源的支撑与服务。
（贾霞 蒲三文）
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