绵阳市人民医院出实招缓解门诊患者就医难问题

　　为贯彻落实“以病人为中心”的服务理念，减少广大群众就医候诊时间，缓解看病难问题，绵阳市人民医院积极采取系列便民服务措施，极大地方便了门诊病人就医。
　　一是自去年7月开展了分诊挂号服务。该院作为涪城区医教研中心，又是绵阳市妇产科中心，每年全市近三分之二的孕妇生产，全院共有近53个临床专科。挂号室作为医院接待患者的前沿，分诊挂号工作是医院门诊工作流程的起始，涉及病谱广,病人流量大，如何在短时间以最快的速度及最简便的手续进行分诊并确定在门诊或住院治疗,以方便患者及时就医，减轻患者的痛苦。医院根据门诊的工作特点,将分诊挂号服务纳入医院服务体系重要环节，经医教处、护理部、门诊部等多部门专业培训考核，选拔出了5名具有10年以上丰富临床工作经验的护师具体负责开展分诊挂号。在服务过程中，根据病情轻重、缓急、主要症状进行分诊。分诊挂号服务经持续实践和改进，取得了良好效果，方便了患者就医，缩短等候就诊时间，更快捷地引导患者专科专治等方面取得了明显成效，赢得了患者的高度赞誉。
　　二是自去年11月开通了门诊预约挂号服务。患者可以通过电话提前一周对所需求诊的专科进行预约挂号。与此同时，为确保更多患者能够如愿挂到所需求诊的专科专家门诊号，医院对某些比较难挂到、日常门诊量较多的专家号的预约作了相应限量调整。如儿科副主任医师刘吉生的专家门诊号，每天的预约不超过10个。
　　三是加强对门诊服务窗口人员的素质培训。收费窗口作为门诊重要服务窗口之一，为规范收费服务管理，提高收费人员的综合素质，收费科坚持每月定期对30名收费员进行业务知识和服务技能培训，统一了收费员着装，实行编号挂牌服务，确保收费工作万无一失，良好的工作形象和亲切的服务态度深得患者信赖。
　　四是加大对健康教育知识宣传力度。门诊作为病人入院的第一场所，求诊病人怀着急切的心情希望能够了解更多就诊信息和健康常识。为此，医院在门诊大厅长期设有咨询台、专职导医、提供就医指南、院刊等信息；墙上高清电视显示屏滚动播放专家信息及药品价格、科室业务发展、不同季节的健康预防知识专栏等信息。所有这些举措充分保证了患者能够更多地了解和信任医院，真正达到患者满怀信心来，带着满意归的目的。