【编者按】社区人民调解委员会作为群众身边的调解组织，经常处理的是“芝麻绿豆大的小事”，然而，正是这桩桩件件的小事得以平息，才真正构建起温暖安宁的和谐社区。平武县龙安镇报恩社区人民调解委员会，在调委会主任李海燕的带领下，积极化解社区矛盾纠纷，服务社区居民，打造和谐社区，为旧城改造工程营造良好法治环境。仅在春长路9号拆迁的14个月期间，就为住户与开发商之间调解矛盾纠纷多达169件次。最终使春长路9号居民之间和睦相处，也使开发商的拆迁建设得以顺利进行。春长路9号的居民为了表示对报恩寺人民调解委员会的感谢，赠送了一面以“优质服务、热情周到、取信于民、关爱民生”为内容的锦旗，以表达他们对报恩寺社区人民调解委员会的感激之情。选择其中的三次工作过程编印成资料，供大家学习参考。
调和矛盾 调宽道路
2011年1月3日，春长路9号的居民反映：生活区的通道太窄、太陡，行走困难，要求开发商进行加宽并降低坡度，可开发商迟迟未解决。调委会主任李海燕得知后，立即找到开发商进行交流沟通，并请求县城乡规划建设局给予协助。当天下午，李主任便组织居民和开发商罗某某进行协商，首先请城建局方面就城市建设的相关法律法规、建设标准和要求给双方进行了宣传，在通过摆事实，讲道理，最终双方达成一致意见，开发商立即按要求就该通道进行了加宽、降坡改造，改建后的通道满足了过往行人的要求，也符合城市建设的标准。
事实清楚是调解成功的先决条件
2011年10月14日，春长路9号住户杨某某、贾某某、肖某某、彭某某等来到调委会反映：因开发商拆迁导致他们的屋内财产受到损坏，要求开发商进行赔付，请求调委会协调他们与开发商之间的赔付事宜。针对这一情况，李海燕带领调解员田大书、赵明珍、杨小林、李海静赶到现场进行核实，发现确实有一定的损坏，便找到开发商进行交涉，并邀请县建设局陈副局长来到现场，对因拆迁损坏的财务逐户进行了登记核实，多次组织双方进行了调解，最终核定了损坏的财务数目及金额，落实了赔偿相关事宜。
调出了“和谐” 调出了“暖冬”
2011年10月27日，春长路9号住户贾某某、孟某某、梁某某、彭某某等，又因要求开发商加快住房维修速度和开发商发生矛盾。住户认为维修速度太慢，现在天气渐冷，要求开发商加快维修进度，保证在冬天到来之前能够住进房屋而开发商确认为不能因为赶工而影响。李主任得知情况后，立即找到双方进行协调沟通，最后达成一致意见，在确保建设质量的情况下尽量加快施工速度，争取尽早解决居民的住房问题，确保居民温暖过冬。
多次调解化纠纷 案结事了创和谐
这一次又一次的小摩擦虽然在调委会的调解下得以化解，但居民和开发商都有未解的心结，相互之间仍存在误会，双方始终怀有敌对情绪。2011年11月30日，双方又因用水、用电受影响而使前期的矛盾有些激化，幸亏调委会及时化解。2012年2月7日，因为开发商维修保坎占了邓某某、曾某某、彭某某、孟某某、贾某某、肖某某等居民的地基再一次使双方矛盾进一步激化，双方激烈的争吵使调解工作陷入僵局。富有调解经验的李海燕主任判断，这次地基问题仅是矛盾激化的导火索，要真正化解他们的心结才是调解工作的最终目的。为了彻底消除误会，促进居民与开发商和睦相处，李主任带领调委会所有成员分组入户走访，详细了解居民的想法，找到矛盾焦点，耐心细致的劝说住户，宽慰他们的情绪，又数次找到开发商进行劝说交流，分析矛盾激化的原因。在找到他们的心结后，于2012年2月25日，报恩社区人民调解委员会再次组织居民与开发商进行调解。在调解中，调解员透彻分析了各方的心理动态，严肃指出他们认识上的偏差，严厉批评双方存在的错误，从道德、法律等方面进行苦口婆心地说教，通过调解员们举例子、摆事实、讲道理、讲法律的真情调解，终于消除了双方的误会，解开了心结，双方握手言和，均表示此后和睦相处，不再为此发生纠纷。调委会一心为民、想群众之所想、急群众之所急的工作作风，得到居民的认可，居民给调委会送去了表示感谢的锦旗。（平武县司法局）
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