中江农信联社开展金融消费者权益保护专题培训

为进一步提升客户服务水平，有效降低客户投诉，使消保工作成为农信品牌形象的基石，近日，中江农信联社开展了金融消费者权益保护专题培训，全县信用社从业人员参加了此次培训。

培训对前期转办投诉原因和处理结果逐笔进行了梳理，深刻剖析了消保工作存在的问题，通报了投诉常见的问题和领域，讲解了投诉处理的步骤和方法，提出压控服务类投诉的关键是转变服务意识、改变网点服务态度、杜绝推诿拒办和强化厅堂服务质效管控，还对金融消费权益保护重点工作结合典型案例进行相关法律法规解析，重点对《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《银行业保险业消费投诉处理管理办法》相关条款进行了解读。

通过培训加深了员工对金融消费者权益保护法律法规和相关知识的理解，为后期提升金融消费者权益保护工作水平和工作质量打下坚实基础 。（中江农信联社 瞿佳）