江油法院的“首问责任制”

“大娘您好，这个案子是民一庭的法官主审的，他更清楚案件情况，我带您去找他。”办公室人员热情地招呼前来咨询案件进展情况的当事人。近日，江油市人民法院推出了“首问责任制”，对当事人实行亲情服务。

该制度规定：来访群众无论询问何人、何事，第一个被询问人即为首问责任人；首问责任人应做到热情接待，认真听讲，文明服务，并积极帮助其解决问题；来访群众提出的问题，属于自己职责范围内的事务，应当立即办理，如一时不能办理的，也应做好解释工作；不属自己职责范围内的，耐心解答来访者提出的问题，并负责联系相关庭科室的有关同志；接待来访来诉，以“你好”或“您好”开场，并起身表示迎接；对待来访者，做到“两个一”，即让一个座，递一杯水，笑脸相迎，耐心接待，以平缓语气解答对方提出的问题；对年老体弱或病残的来访者，在解答或处理完他们的问题后，负责送出江油法院大门。在整个接待过程中要求江油法官做到“三心”，即热心、细心、耐心。首问责任人因态度生硬、冷漠、推诿、拖延等失责行为而造成不良后果的，将根据情节轻重，给予首问责任人以黄牌警告、离岗学习、停职反省等处罚。
首问责任制实施后，当事人一致反映到江油法院后不再有“找不着北”的感觉了，江油法官的服务态度也热情了，办事效率也提高了。