三台县市场监督管理局用心用情办实事，倾情服务暖民心

 为切实维护消费者合法权益，营造放心舒心消费环境,今年以来，三台县市场监督管理局紧盯群众关心、社会关注重点领域,积极回应群众反映的痛点难点问题,扎实做好消费投诉举报处置工作，用心用情、脚踏实地为群众排忧事、解难事、化愁事。

随着消费升级步伐加快和消费场景日益丰富，消费者权益保护工作也面临新形势、新挑战，三台县市场监督管理局始终把消费者权益保护工作作为关乎民生的大事抓紧抓实，坚持以群众诉求问题为重心，切实加强消费领域监管执法，审慎处理各类举报投诉，认真倾听双方诉求，高效化解消费矛盾。如今年4月成功调解一起购房定金退款纠纷案，投诉人在三台县某房地产公司支付了2万元购房定金，其后因个人原因申请退款，在多次与该公司销售人员协商未果后向三台县市场监督管理局投诉。县局工作人员在接诉后立即联系双方了解相关情况并实地展开调查，经核实系投诉人违约导致房屋买卖合同无法继续履行，县局工作人员从妥善化解矛盾纠纷角度出发，多次耐心细致调解，动之以情、晓之以理，最终双方达成和解，事后投诉人赠予锦旗表达感激之情。今年8月中旬，何先生在三台县某手机店购买一部手机，因手机质量问题与商家产生纠纷，在多次与商家协商无果后，投诉到三台县市场监督管理局寻求帮助，经过县局工作人员的积极调解，最终双方达成和解，何先生对工作人员积极热情的服务态度表达了衷心的感谢。

截至目前三台县市场监督管理局共计受理消费者投诉举报2699件，办结2643件，办结率达97.93％，有力维护了消费者合法权益。下步，三台县市场监督管理局将始终秉持“执法为民”的服务理念，持续加大消费市场监管力度，扎实做好消费维权服务，全面提升消费投诉举报处置质效，不断提升人民群众和经营主体的获得感和满意度。(三台县市场监督管理局李毓姝 邓杨薪)