三台县政务服务“线上线下”推动服务环境持续优化

三台县持续深化综合窗口改革，注重“线上线下”融合，致力提升群众办事新体验。县、乡两级政务（便民）服务大厅因地制宜，以标准化、规范化、便利化为原则，推行“综窗”集成服务模式，由“专窗”向“综窗”转型，全域推进县、乡、村（社区）三级“无差别综窗”建设，持续提升办事满意度。

线下落实“一窗受理、一次办好”的便民服务。县政务服务大厅将除分领域外的所有单部门窗口整合设置为6个“无差别”综合窗口，同一标准受办全县21个部门的500余项依申请政务服务事项。33个乡镇便民服务中心统一整合设置综合窗口，平均进驻便民服务事项210项，有效落实便民事项“就近办”，一般事项“马上办”，多窗事项“一窗办”。村（社区）便民服务站持续规范化升级，有效承接社保、医保、民政等与群众生产生活密切相关的80项高频便民服务事项，实施“当场办理+全程代办”服务模式，最大限度减少群众跑腿次数，助力政务服务环境优化。

线上注重“一网通办、提能增效”的规范引导。坚持“申请材料最简、办理时限最短、审批流程最优”原则，持续推进“五减一优”，逐项明确政务服务事项的办理条件、申请材料、办理流程等要素，统一线上线下标准，梳理高频服务事项，制作办事指南、样单样表等摆放于大厅填单区等显眼位置供群众查阅。持续推动网办提能，对已实现线上办理的政务服务事项，县（镇乡）政务（便民）服务大厅开设自助服务区，通过宣传、引导、帮代办等方式让群众体验“一网通办”受办模式，由帮办代办岗人员帮助群众进行网上提交申请、实名认证、领取办理结果等全流程服务，提升群众对网上办、自助办的使用率和满意度。截止目前，网上可办率达99.29%，提整达94.84%。