涪城区灵活应对群众需求

在社区卫生工作中，涪城致力于服务手段和服务模式的创新，以灵活多样的服务应对社区群众服务需求，切实发挥社区卫生健康“守门员”作用。

一是变被动服务为主动服务。涪城在社区卫生服务中创造性实行进机关、进军营、进学校、进社区“四进”活动，有力地推进了社区卫生向纵深发展。今年以来，社区中心共组织医护人员300余人次，深入鼓楼社区、红星街社区、解放街社区等5个社区30余次；深入区政府、区委、区人大、区政协等15个机关部门5次；深入辖区军分区、武装部2次，共发放健康宣传资料2万余份，义诊8000余人次。同时，中心将健康服务带进“绵阳市特殊教育学校”，免费为聋、哑残疾儿童作健康体检，变被动服务为主动服务，有力提高了社区卫生服务的覆盖面。

二是变定点服务为上门服务。在社区卫生工作中提出“户户拥有自己的家庭医生，人人享有基本医疗卫生服务”的口号，组建社区家庭医生和健康顾问团队，免费上门为居民提供专家健康咨询、预约诊疗、双向转诊等便民服务，提高了居民的满意度。目前，社区共组建了家庭医生和健康顾问团队48个，对口服务家庭52200户。今年以来，家庭医生和健康顾问团队共举办大型宣传和义诊活动30余次，悬挂各类宣传标语40余幅，发放宣传资料2万余份，设立宣传栏10余处。

三是变等待服务为限时服务。高度注重社区卫生服务的“时效性”，强调社区卫生服务的速度和效率，要求社区卫生工作人员下社区、进家庭的时间不得超过15分钟，确保社区群众医疗卫生服务需求得到及时满足。

四是变固定服务为延伸服务。本着“以人为本”理念，在社区卫生工作中敢于打破常规，不断拓展服务项目和服务群体，深化社区卫生服务内涵。如在65岁以上老年人保健中，除常规检查 “血脂”项目外，还增加了“高密度”、“低密度”、“总蛋白”等非常适合老年人心脑血管系统预测的指标，有利于对疾病的详细诊断，指导临床用药。同时，将65岁以下的下岗失业社会人员、自愿来社区中心体检人员一并纳入社区管理，扩大了服务人群，延伸了服务范围。

五是变常规服务为爱心服务。在社区卫生服务工作中，要求工作人员将社区居民当成身边的亲人，经常性组织“党员义务服务队”送医送药上门，做到“动之以情”；同时，对于社区残疾人、低保人群、有困难人群，按照相关政策，实行“十二免三减半”，尽量为其减轻医疗压力，做到“施之以爱”。（王辰至）