近日，北川农商银行东风支行接到一位老年客户家属的求助，称老人因身体原因行动不便，无法亲自到银行办理密码重置业务，但又急需使用账户资金支付医疗费用。了解情况后，东风支行迅速启动特殊客户服务流程，安排两名工作人员迅速前往老人家中开展上门服务。
工作人员到达老人家中后，首先耐心地向老人及其家属说明了密码重置的流程和相关注意事项，在确认老人意识清醒、具备民事行为能力且自愿办理业务后，按照规定仔细核实了老人的身份信息，按流程成功为老人办理了密码重置手续。在办理过程中，工作人员始终保持着热情、耐心的服务态度，用通俗易懂的语言与老人和家属沟通交流，让老人和家属倍感温馨。业务办理完毕后，老人及其家属对东风支行的贴心服务表示了高度赞扬和衷心感谢。他们表示，没想到银行能够如此迅速地响应他们的需求，提供上门服务，切实解决了他们的燃眉之急。
一直以来，北川农商银行东风支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极关注老年客户、特殊客户群体的金融服务需求，不断优化服务流程，创新服务方式，努力为广大客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。此次上门为老年人服务密码重置只是东风支行众多暖心服务中的一个缩影。接下来，东风支行将继续秉承这一服务理念，用实际行动诠释金融服务的温度与担当，为构建和谐美好的金融服务环境贡献力量。（北川农商银行 朱海霞）
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