当好群众的贴心人

做好群众工作的关键在于为群众解决实际的困难和问题，这也是最得民心的工作。党员干部要主动倾听，当好群众的贴心人。

党员干部要将“为人民服务”作为工作的宗旨，不计较个人得失。要做到吃苦在前，享乐在后。不能贪图安逸，追求吃喝玩乐；不能将党员干部这个职业作为追求金钱和地位的途径，对这些错误的东西必须要坚决抵制。作为党员干部应该站在群众的立场，为了群众的利益敢于吃苦，勇于担当。对办事的群众做到手勤、嘴勤、眼勤、腿勤，尽量让群众了解办事程序，减少群众往返次数。

面对上访群众，党员干部人员要做到一张笑脸相迎、一杯热茶相敬、一句暖语相送，耐心听取他们反映的问题，能当场解决答复的，当场答复；不能当场解决答复的，做好解释疏导工作，告知解决答复的时限，并严格按照规定期限进行解决答复。面对群众的诉求和呼声，信访部门要主动将信访端口前移,变“上访”为“下访”,及时跟踪信访动态,对信访问题进行政策法规解释和心理疏导,力争将矛盾解决在基层。对群众来电、来信和网络平台反映的问题，及时与信访当事人约定处理时间，到信访人家中或相关部门进行协调处理。畅通信访渠道，为群众提供更加方便快捷的举报机制。通过完善信访、电话、网络、信箱“四位一体”监督举报机制，探索微信举报平台的建设，加大宣传举报方式、举报要求，主动接受社会监督。并严格按照“实报必查、查实必究、失职追责”的原则，举报一起、查处一起，努力营造风清气正的政治生态环境。（文/子萱）