保护消费者权益关键在强化政府部门监管

作者： 龙妍

抬骨灰走１００米２８０元，“红床服务”８００元，寿衣３０００元……“新华视点”记者调查发现，同样出殡一个人，支出相差数千元。一些殡葬服务机构和人员巧立名目、临时加项、内外勾结，联手制造“殡葬暴利”，消费者多花了许多“冤枉钱”。        （新华网４月５日）

消费者权益是指在社会生产发展的一定阶段，在某种商品经济关系和社会制度下，消费者在进行具体消费行为和完成具体消费过程时所享受的权利和利益的总和。消费者权利包含了消费者的利益，权利的有效实现是权益存在的前提和基础。所谓消费者，是指为了满足个人生活消费而购买、使用商品或接受服务的居民。

消费和谐是我国和谐社会建设的重要内容，消费者权益得到保护是实现消费和谐的核心。保护消费者权益不仅是保护和发展消费力，也是实现全面建设小康社会宏伟目标的重要保障，是发展社会主义市场经济的客观要求。保护消费者权益，关键在于强化政府部门监管。因为从理论上看，只有强化政府部门监管，才能改变消费者在市场中的弱势地位，避免权益受损。尤其是从我国消费者权益受损的现实看，强化政府部门监管更是迫在眉睫。

对于“天价寿衣”，真的让世人叹为观止！寿衣属于特殊殡葬用品，消费者消费时一般都正在遭遇亲人逝世的悲痛，被护工等引导快速作出非理性决策。事后，寿衣很快随逝者被火化，消费者也无从维权。因此，我们应采取有效措施，强化政府部门监管，而强化政府部门监管，当务之急要做好以下几方面的工作。

一要让广大消费者参与监管，以便于加强监管力度。要加强监管力量，当前最行之有效的办法是，要让广大消费者参与监管。让广大消费者参与监管，实际上就是让广大消费者参与监管，也就是让广大消费者投诉举报成为监督市场秩序状况的主要依托力量。

二要彻底消除政府监管部门的失职渎职现象。一是改革管理体质，分清监管责任。只有分清责任，才能解决好实际问题； 二是要落实责任追究制。对在监管中因失职、渎职出了问题，给消费者权益造成损害的干部和官员，赢得追究其不履行监管的责任，并受到党纪政纪乃至国法应有的惩处。

三要彻底消除腐败现象。要建立健全权力的约束机制。完善相关法规额制度，苏童市场管理部门全力运行渠道，保障权利规范有序运行，是防止和纠正官员为利益链开绿灯的必要条件。
相信做好了这些，消费者权益就能得到有效保障。