为进一步做深做实两项改革“后半篇”文章，刘营镇持续推进中心村便民服务标准化规范化便利化，改善中心村政务服务环境，努力提升便民服务质量和水平。
（1）优化环境，整合服务资源。整合20余万元资金对石鼓坝村、安宁村、转江村便民服务中心进行提档升级改造，合理规划咨询休息等待区窗口服务区等功能区域，并配置饮水机、等候座椅、老花镜等便民设施，优化群众办事体验。实行便民服务“一站通办”，将社保、医保、民政等76项服务事项纳入便民服务中心集中办理，不断提升政务服务便利化水平。（2）规范管理，简化工作流程。张贴岗位信息公示牌，明示工作人员岗位职责、办事程序、办理时限等信息，方便群众提前知悉相关事项。优化设置业务咨询、帮代办、企业服务等窗口，配备帮办代办服务队伍15人，详细登记群众咨询事项并告知群众办理业务所需材料，最大限度为办事企业和群众提供便利。截至目前，办理各类咨询、帮办代办6250件，群众办事效率提升30%。（3）加强培训，提高业务能力。邀请行政审批、社保、医保等单位的工作人员通过跟班学习、线上培训、以会代训等方式对窗口工作人员和村级代办工作人员进行政治理论、业务办理和服务能力等方面的培训，并设置服务评价手册，办事群众在办理业务结束后，可对工作人员服务做出评价，有效提高工作人员业务能力和服务水平。截至目前，群众主动评价好评率达100％。（宋 勇 彭 宇）
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