近日，梓潼农商银行梓柏支行营业大厅人头攒动，门外的寒风令人瑟瑟发抖，前来办理业务的客户络绎不绝。这时，一位步履蹒跚的老人缓缓走到1号窗口，从衣兜里掏出一张纸条颤颤巍巍地递给员工李凤兰，笑呵呵地说道：“同志，谢谢您了！”柜员李凤兰有点茫然，接过纸条一看，原来是一封感谢信，李凤兰不好意思地微微一笑，抬起头本想和老人寒暄，却只望见了老人离去的背影。
原来，这位老人去年因家中失火，12张定期存单全部毁损，是梓柏支行为他办理了存单挂失补办，年底又到梓柏支行办理了存折遗失销户，两次业务办理手续复杂，程序、业务笔数较多，均由即将面临退休的柜员李凤兰办理，真诚的态度、优质的服务、耐心的言语、关切的问候，给老人留下了深刻的印象，于是便有了开篇的场景。
梓柏支行柜员李凤兰温情关怀的服务态度、激情不减的敬业精神、始终如一的工作作风，为全行起到了良好的模范表率作用，值得全行上下学习。老人的感谢信，是对柜员李凤兰的高度赞许，但也只是一个缩影，近来梓潼农商银行高度重视客户体验，认真落实客户关怀机制，为辖内百姓提供了系列情感金融服务，从四面八方不断涌现出一幕幕感人场景，或搀扶行动不便的老人，或为等待客户递上一杯热腾腾的茶水，或对生病卧床客户上门服务……用不同的方式温暖客户的心，以“有温度的服务”，温暖了这个还稍有寒意的冬天，诠释着“四川农信 四川人民自己的银行”的新内涵。
（贺佳芬）
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