2014年，梓潼县工商局和消费者权益保护协会紧紧围绕“新消法、新权力、“新责任”年主题，充分发挥职能作用，严厉查处制售假冒伪劣商品等侵害消费者权益的违法行为，维护健康稳定的市场秩序， 2014年梓潼县工商局消费调解工作被绵阳市社会矛盾纠纷大调解协调中心、市司法局、市人民调解中心三家联合表彰为“指导人民调解工作先进集体”。 一是严于执法，营造安全放心的消费环境。坚持把市场监管作为第一职责，着力在创新监管理念、完善维权机制、提高执法效能上下功夫，市场监管的有效性、权威性不断提升。全局共立案查处一般程序案件198件，罚没160万元，向公安机关移送案件1件；二是消费维权体系建设水平提高，现已建成“一会两站”346个、规范化建设两站17个，开展12315行政执法体系 “七进”工作，把维权触角延伸到城乡基层；三是消费维权监管执法紧贴民生，开展了家用电子电器、建材、儿童用品、服装、汽车配件、金银珠宝饰品等重点商品市场和电信服务领域专项整治行动二十七项,开展商品质量监测33批次，查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品案件27件，涉案金额40余万元，处罚没款18.42万元；四是服务领域消费维权工作有序推进，围绕广大消费者申诉举报比较集中的电信、家电维修、旅游、餐饮、美容美发等服务领域，开展消费维权工作，全年开展宣传活动10次，发放《消费指导手册》1000册、消费安全等相关宣传资料1.6万余份，围绕消费热点、维权难点等问题，通过我局红盾信息网、电视台、各工商所及时向社会发布消费警示5期，典型消费维权案例2期，其他综合简报2期；五是利用12315行政执法信息传输平台，运行“统一受理，分类流转，分层处理”工作机制，受理消费者咨询911件，受理投诉40件，成功调解38起，为消费者挽回经济损失20余万元，调解成功率98%，消费者满意率100%。
（汪良祥）
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