从2009年3月5日到5月14日，电脑下乡的第一轮、第二轮产品招标结果相继公布，中标的企业从14家扩大到17家，产品从180余款增加到350余款，可以享受电脑下乡政策的地区由16个省区市扩展到内地的31个省区市。第一次中标产品限价在3500元以下，第二次中标产品中2500元以下的电脑型号明显增多，甚至推出了1888元的“下乡”电脑。电脑下乡二次招标是对第一次招标的扩大和补充，这一点不仅表现在产品种类和覆盖范围上，也包括对中标企业的产品线、渠道、服务等方面提出了更高的要求。随着电脑下乡活动的开展，下乡的电脑产品越来越多，价格也越来越便宜。解决了农民“买得起”的问题，“用得好”、“有得用”开始成为更受关注的焦点。电脑厂商们通过在产品中内置信息服务系统，在连锁店做好培训、售后一条龙服务，在乡镇开设培训班等各种方法，将产品和服务一起打包送下了乡。
以渠道加强售后服务
农村市场的巨大潜力毋庸置疑，市场研究机构IDC报告显示，在未来5年，我国电脑市场增长率约为11.7％，而4—6级市场的增长率将达到23％以上。然而，电脑厂商们也认识到，农村市场的广阔性、居民分散性和农村用户受教育水平的特性，决定了这个市场大蛋糕看似诱人，但却比大中城市更具挑战，农村市场的特殊性要求厂商从产品设计、渠道建设、网点建立、服务配套等各方面都要有深厚的综合积淀。因此，要想搭上这趟“下乡”快车，电脑厂商们要解决三大核心问题，即农民对价格的接受度、产品的适用性和易用性以及本地化的电脑培训和及时响应服务，而最难解决和亟待解决的就是第三点。
家电下乡计划中计算机产品的招标要求也明确提出，投标人须具备能够提供较完善的产品售前咨询、送货上门、安装调试和基本使用培训的能力；拥有完善的售后服务体系，具有24小时服务电话，售后服务网点在每个所投标省区、市的地区覆盖率不得低于70％。
目前，各大电脑厂商都在通过渠道铺设来加强售后服务。联想已经完成了对全国绝大多数县级市场的覆盖，县级店面将为农民提供产品、培训、售后等一体化的全面服务，并将便民窗口开进了乡村，来实现更贴近农民的即时服务；生产家电出身的海尔依靠原本的家电渠道优势在2万个乡镇建立了专卖店，在20万个服务村建立了信息服务站；同方则开始借助家电卖场国美电器的渠道优势，将30％的产品放到国美销售，并承诺下乡电脑店面培训不少于2小时。
以产品内置信息服务
在电脑下乡中，3500元的限价和13％的补贴都是为了让农民“买得起”，售后服务是为了让农民“用得好”，而信息服务则是为了让农民“有得用”。这一点正如清华同方家电下乡项目工作小组组长吴松林所言，“电脑下乡重要的是信息和知识下乡，在信息化的今天可改变农民的命运。”
在下乡电脑中直接内置信息化产品已经成为了向农民提供信息服务的一个重要方式，在电脑中内置什么样的信息产品、内置的信息产品有多丰富也成为各大品牌下乡电脑竞争的重要砝码。目前，为农民内置的信息产品大致分为三类，针对农、林、牧、副、渔等各个类别的务农知识、包括影视、游戏等在内的娱乐工具和资源、针对子女教育的学习系统。通俗地说来，这三类产品满足了农民在致富、娱乐和学习三个方面的需求，而这也是农村用户最主要的信息需求。
当电脑厂商绞尽脑汁为产品内置尽可能多并与众不同的信息产品时，上网的问题也被提上日程。电脑联上互联网农民才算真正有了自己获取信息知识的能力，并给出了他们一个无穷大的信息产品来源地。推动信息服务，电脑厂商的产品和服务不可或缺，而在广大的农村地区建立大规模的信息化平台更加具有紧迫性和必要性。
此外，各大运营商推动农村信息服务平台建设的背后已经有政策支持，工业和信息化部近日下发了《2009年“村村通电话”工程和“信息下乡”活动的实施意见》，要求三大运营商完善农村信息服务平台，力争年内在全国1万个乡镇完成信息下乡工作。完成的标准是实现“四个一”，即一乡建一个信息站，一村建一个信息点，一乡建一个信息库，一村建一个农副特产品信息栏目。届时，农村市场信息服务的内容将更为丰富。（经济日报）
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