家装是一种关怀

    每一位消费者都希望有一个舒适、温馨的家，然而面对专业水平及服务质量良莠不齐、装修游击队“蒙你没商量”的家装市场，不少消费者却感到茫然。为了装修东奔西走，花了大量的时间和精力，累得半死不活，到头来还是遗憾连连。于是，有业内人士指出，装修的关键是选择一个有责任心、讲诚信的品牌专业家装公司。

    在绵阳，像百事特别装饰这样专业而优秀的家装全程服务商，提供的是一种全程的家装服务，将人本关怀深入到家装的每一个细节，从咨询、设计开始，到选材施工及售后服务，处处体现对“人”的体贴关怀，从而受到业主的广泛认同。他们与业主交成了朋友，让那些起初不是很明确装修是为了什么的客户，真正体会到了家装的真谛。

    笔者认为，百事特别创立八年，之所以还能够在激烈的市场竞争中蒸蒸日上，不断发展，就是将家装视为一种关怀，把服务真正落在了实处，建立了良好的口碑效应——许多老客户都成了百事特别的义务宣传员，不求所得地推荐新客户。

    在百事特别，“家装是一种关怀”不是一句动听的空话，而是实实在在的行动。百事特别拥有着一支特别的优秀团队，他们每日穿走在各大楼盘，为每一位想装修的客户送上一份真诚，将家装知识、理念一一传达到位；前不久，一个客户来到百事特别，正好遇到一位新的客户经理，当客户经理为客户详细给介绍了家装知识和相关流程后。客户问道：“有没有一种木地板可以让我使用十年不会被淘汰呢？”面对这样一个特别的问题，这位客户经理认真负责地跑遍了绵阳所有装饰建材市场，向每家经营木地板的商家咨询。尽管商家都予以了回答，但是商家各式各样缺乏依据的说法，还是让客户经理感到不满意。

    从市场上找不到一个标准答案，这位客户经理却没有放弃，更没有向客户草率答复，敷衍了事。而来到一线向技术工人询问，找到生产厂家，向工厂技术师咨询，最终得到了一个准确的结论，并带回来一些样品和对比的结果，最终赢得到客户的信任。这位客户对记者感慨地说：“当初，我只是随口问问，没想到百事特别会如此认真。对这样一个小问题都全心投入的公司，确实值得信任。”
当然，这种事在百事特别并不少见，百事特别也曾有设计师为客户的一个吧台的设计不辞辛劳，多次到工地现场丈量、和客户商讨设计方案，并多次陪客户跑材料市场，最终工程结束后，客户逢人就说，是设计师的那份责任心才让他拥有了最满意的吧台。

    一项项贴心周到的服务真正落到了实处，也铭刻在了百事特别客户的心里。因为百事特别深知，如果没有客户的支持，再好的公司，再好的品牌也不过是徒有虚名罢了、他们觉得，即使付出再多，只要客户满意，那就是百事特别最大的收获。（老陈）