“学先进、鼓斗志夺取保险业抗震救灾的全面胜利”演讲稿之一

        我叫周燕，来自中国人寿保险股份有限公司北川县支公司客户服务部。5月12日，我正从家中到单位上班。刚走出院子，一场毁灭性的地震灾难突然降临，大地剧烈抖动，山体崩裂，北川县城的建筑物纷纷扭曲、倒塌，我居住房屋一楼瞬间陷入地下。看着倾斜的楼房，我心里好害怕，好难过，我已经不能回家了。此时，我想到公司领导都在外出差，我是客户服务部主管，公司情况怎样?是否比家更严重？我不由自主地跑向公司办公楼。
         两分钟后，我来到公司，被眼前的景象惊呆了：办公大楼、住宿楼已完全坍塌，成为废墟。一位刚从废墟逃出来的伙伴抱着我，叫了声“周姐”，就失声痛哭。我仔细清点人数，眼前只有5位员工，其他人呢？我连忙将惊魂未定的伙伴带到安全的地方安顿好。迅速返回办公楼，在不停晃动的断壁残垣前，在大楼废墟旁，不停的呼喊其他伙伴地名字：“蒋文达！汪东！胡清玉！魏波！黄姐（黄加英）！”……我惊喜的看见黄加英裹了一个浴巾，从三楼卫生间里爬出了出来，但是其他的伙伴，任我喊哑了嗓子，都没有应答。我试着用手机与他们联系，手机没有信号，我们与亲人，与外界的通讯断了。
         出纳李艳抱着我哭诉：“周姐，公司大楼废墟下还有3万多元的现金，没抢出来……”“人出来就对了！” 我安慰着此刻还想着公司财产的李艳，自己也忍不住伤心的落泪。此时，父母生死安然不知，孩子、丈夫、弟弟生死未卜。面对5位同样不知亲人下落的伙伴，在经理已失去联系的情况下，作为公司中层主管的我开始意识到责任。生活中，我不是一个“坚强”的人，但现在，我要选择坚强。我要把五位伙伴安全带回市公司。
          天黑了，断水、停电、没有通讯，余震不断的北川县城，漆黑一片，我冒险回到随时可能倒塌的家中，幸运的找到了四床被子，在开阔的县政府草坪上，与同伴们一起搭建了临时住所，大家储备体力，为明天撤离作准备。夜里，大家牵挂家里的亲人。一位伙伴说道：“不知道在乡下的丈夫现在还好吗？如果他死了，我不知道该怎么办……”她的话把伙伴们心中的担忧都激发了出来。我也想念亲人，我不断的安慰自己和伙伴：“不管我们的家人现在情况如何，我们还活着，只要有一线希望，我们都要活下去，即使是死，我们也要在一起。”
          晚上，北川县城里余震不断，恐惧伴随着我们。一位年轻的伙伴，每当发生一次余震，就害怕的在我的腿上揪一下。我怕加重了她的恐惧，忍着痛没有叫出一声，度过了有生以来的第一个漫漫长夜。第二天早上，我的大腿已经被揪得青一块、紫一块了。
         13日早上，北川县政府组织人员疏散。由于地震灾区随时都会有山体崩塌和飞石危险，只能20人一组分批疏散，要等前面一组走远后，后面的一组才出发。9时30分，我和五位伙伴强忍彻骨的悲痛，深情的凝望一眼家乡，踏上去绵阳，寻找上级组织的路。从县公司到任家坪，往日只要25分钟，因山体垮塌湮没了道路，加上不断的滚石，现在已难辨方向。在县稽征所的一位同志的帮助下，经过两个多小时艰难的爬涉，我们终于在中午到达了任家坪，搭上了救助车。
         到了绵阳市以后，我们一行人被临时安置在绵阳九洲体育馆。这里安置了许多从灾区来的群众，抱着一线希望，我和伙伴们顾不上疲劳、马上在若大的体育馆来回走了20多圈，寻找亲人和伙伴，多么期望家里所有的亲人，公司的伙伴都在这里。随后，我开始奔波于绵阳各个医院，穿梭在南河体育中心、九洲体育馆、虹苑剧场，寻找着失散的亲人和伙伴。每当看到其他家庭亲人相聚的场景，我总是满含泪水。地震发生前，丈夫正在地形险峻、离震中更近的青片河工作，已失去联系多天。父亲自地震以来，也未见过踪影；从撤离北川到现在，我只到儿子大部分倒塌的学校去过一次，儿子，至今没有任何消息；无比思念的弟弟也杳无音信。对亲人的牵挂，让我忧心如焚。
         地震后的第七天，我知道，至今仍无音讯的儿子、弟弟，可能已永远的回不来了!可爱的儿子来不及喊一声“爸爸、妈妈”，就永远地离开了我们，亲爱的弟弟来不及与我们唠叨，就永别了！这一天，我终于接到了丈夫的电话，我再也忍不住自己的悲痛泣不成声的告诉他：“孩子不在了！”在这次空前的灾难中，我所在的北川县客户服务部的6名员工中有两人罹难，幸存的员工中：马红梅，北川客户服务部理赔柜员，失去了母亲；蒋露，北川公司个险员工，失去了父母和姐姐；李艳，北川客户服务部财务员工，失去了丈夫和女儿；杨志华，北川客户服务部单证管理员，“5.12地震中”母亲受伤住院。
         5月22日，分公司决定在安县支公司内恢复北川公司对外营业，作为客户服务部经理，我要让自己在工作中去寻找自己的坚强。我想要尽快投入工作。我害怕看见儿子的照片，我害怕回忆，为抑制心中的悲痛，我将手机壁纸中儿子的照片转存为隐藏。我要把对亲人的思念，寄托在对客户的安慰和理赔上，寄托到对客户服务满意中。
         从5.12地震后至今的50多个日日夜夜，我们婉拒了市公司为我们安排的宾馆而与大家同住帐篷里、吃方便食品，与绵阳市分公司的全体员工一同并肩战斗，在地震灾区的第一线从事理赔工作。由于我对于北川地理情况和保险业务开展情况的熟悉，我带领北川县的伙伴在绵阳和安县的各个灾民安置点设置了理赔报案点，承担了接待灾区客户咨询、协助客户办理申请手续、领取保险金手续等具体的业务工作。当受灾的客户因为误解和情绪的不稳定而在临时工作点大吵大闹时，我们耐心劝解客户、倾听客户的心声与痛苦。此刻，在这次巨大的自然灾害中失去了家园与亲人的痛苦无时无刻不在煎熬着我和我的同伴，我们何尝不需要别人的帮助与心灵的抚慰。但作为从事人寿保险职业的我们，在工作中没有需抱怨，不提任何条件，我们选择自我承受，选择以身同感受的心，选择实际行动去帮助灾区的客户，帮助他们重拾生活的信心。
         报案点的条件十分艰苦，每个报案点两个人值班，或在伞下，或在帐篷中。上午8点上班，中午没有休息，下班没有准点。水，就在我们的身旁，但我们难得喝上一口；饭，随便扒上两口，根本不知道是什么滋味；就是上洗手间，也是忍了又忍。灾区报案和咨询的人特别多，不仅要接受报案，还要做大量的解说工作，甚至还要帮助填单。围着的人多了，腰都直不起。说是辛苦，但又算得了什么？面对那些和我有同样不幸的人们，面对那一双双充满哀伤和刚强的眼睛，面对那些需要帮助和急需抚慰的群众，我和我们的伙伴们都恨不能多生几双手，多长几张嘴，尽力去帮助那些需要帮助的客户。我们的心中都只有一个祈求：要快些，要再快些！每当我接受失去亲人的客户报案时，是我最“痛苦”的时候，在地震中我同样也失去了亲人，所以更理解他们的痛苦，也更容易在感情和感受上产生共鸣。因为我知道，遭受重创的北川人民，更需要关爱，更需要保险的及时理赔和服务。凭着这种毅力，我和伙伴们在短短的时间里，接待了数以万计的咨询，办结了1000多件赔案！
          在理赔报案点之外，我们还要去主动的寻找出险的客户，当我走在满目疮痍的灾区艰难的寻访受灾者时，当我以极大的同情和耐心接待失去亲人的报案者时，当我以最快的速度办结理赔为灾区居民递上赔款时，我常常因为自己的工作能给灾区的客户带来些许安慰，也让自己从中得到了一丝慰籍。
          这场罕见的自然灾害，造成北川支公司一无所有，幸存员工也无家可归。5月25日，总公司万峰总裁来到安县，问我还需要什么帮助，面对公司各级领导的关怀，想到震灾以来，党中央、国务院和各级党委政府的灾区关怀，全国人民对灾区的倾力支持，我还能有什么个人的特别要求？我们只有自立自强，“我只有一个要求，就是重建我们的公司，重建我们的家园！”。
          50多个日日夜夜里，我和我的伙伴承担了灾后特殊理赔工作的重担，每当我们为身旁的同事付出一个个坚强的微笑，也让我们在心里有了战胜困难，重建家园的坚强信念。我们历经磨难而生生不息，灾难只会使我们的力量更加凝聚，北川的明天会更好。