百姓就医环境得到改善，医疗服务水平大幅提升……近年来，三台县中医院坚持以人民为中心的发展思想，以改善医疗服务为抓手，进一步开展医疗服务质量提升“暖心行动”，不断提高群众就医的获得感，让群众就医更加暖心。
提升服务效能，成患者“知心人”
医院以服务患者为导向，建立系列标准化体系，积极在门诊综合服务大厅、医技区域、住院病区等处开展志愿者服务，为患者提供就医便捷。从患者入院开始，医护人员全面引导，为急危重症患者提供陪检、登记、入院等一站式服务。对导医沟通技巧、业务知识等情况进行培训，不断改进导医服务。
强化外出学习及科内培训质量，提高业务水平，保证门诊患者疾病诊断率，科学安排各专业出诊医师数量，实行门诊服务窗口和诊室弹性排班。全面推行检验检查报告及时发放制度，能即时出结果的，即时发放；能当天出结果的，当天发放，真正实现急群众之所急，想群众之所想。
注重服务延伸，当患者“暖心人”
简化住院流程，制定并做好入、出院患者指引和相关告知，做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者的等候时间;加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，实现转院（科）医疗服务无缝衔接。加强病区规范化建设与管理，确保床单被褥干净整洁、为患者提供整洁舒适、安静、安全的住院环境。
科室建立回访小组，患者出院后，护理人员护持续以电话随访、门诊随访、居家访视等多种形式，深入社区家庭开展PICC维护、伤口造口护理、糖尿病知识健康教育、康复护理等形式多样的延续性护理服务。针对三、四级术后患者、慢性疾病、透析患者等患者，由医务人员上门术后康复指导、血压血糖监测等，并给予针对性的健康宣教。
积极推动互联网医院建设，实现了优质诊疗资源下沉、群众通过手机完成“线上复诊、药品配送”等，让群众在家中就能享受就医、取药的便捷，真实感受到医院为民服务的宗旨。
推动服务升级，为患者“有心人”
聚焦解决“看病繁”的问题，在完善硬件设施、打造良好就医环境上下功夫。推广一站式自助服务，购置安放了20余台自助终端机，普通患者可通过插入医保卡或身份证自助办理就医事项，住院患者可实现住院一日清单查询和费用的预交，实现了挂号、缴费、取药一站式服务。
同时，对医院的标识、科室的布局等进行了调整优化，“三乱一差”的问题得到了有效解决。在全院门诊、住院大厅、各楼层就诊区间、楼梯间、电梯间等醒目位置设置清晰引导标识，完善自助预约、挂号、查询等服务，提供饮水、应急电话、轮椅等服务设施，满足患者日常所需。
窗口工作人员不断更新知识结构，提高专业技能，满足患者的隐性需求，让患者感受到我院为人民服务的宗旨；规范岗位责任，制定“三度”——态度、速度、尺度标准，促使医患之间相互尊重、相互理解、诚信合作，全方面多层次的提高服务质量。
强化服务保障，做患者“贴心人”
医院推出“结对式”新举措，职能部门与临床科室“结对子”传达医院重点工作，帮助科室加强管理，并了解临床科室存在的困难与问题，做好上情下达、下情上传工作，增强院科之间联系。
强化全院上下管理知识、专业知识、医德医风等相关知识培训，提升整体管理水平，将管理寓于服务之中；建立后勤综合调度保障体系，确保24小时应急服务，提升服务品质，定期巡检，主动服务，做到叫修与预防维修相结合，建立安全运行档案，提升后勤保障服务质量，保障医院正常运转。
患者的感受，是医院开展暖心服务的出发点，患者的满意，是我们努力的方向和不懈的追求。三台县中医院的暖心服务仍在进行，从未止步。（唐蓉）
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