三台县中医院“创新措施”提高患者就医体验

 近日，到三台县中医院就诊的群众会发现，门诊一楼大厅更开阔、更亮堂啦，窗口取药立等可取，排队等候的人明显变少了。

随着医院业务技术水平不断提高，就诊人数日益增加，中心药房的取药人数上升迅猛，日均处方量较去年同期上涨20%，病人在上午高峰段（9：30—11:30）取药等待时间长的问题日益凸显。

为了让群众来院就医更加便捷，全院通过创新方法、科学分流、信息化参与等措施，切实提高了患者就医体验，提升了满意度和获得感。

药房工作人员根据医院用药数据分析，调整药品摆放位置，优化调剂流程，缩短取药路径，有效提高调剂速度。增设取药窗口，明确划分住院窗口及门诊窗口，住院患者口服用药，选择批量错峰取药。系统还实行智能分配取药号码，随时分流、平衡各窗口待发处方数量，尽量均衡每一位患者的等待时长。

中心药房门口还贴心的为患者提供了休息区，患者不用站着排队等候，通过大屏幕叫号再前往窗口取药，为老人以及广大群众提供了更加便捷优质的服务。

    现如今，门诊取药从之前的半小时缩短到现在的十分钟，大大的减少了患者排队等候时间，这也是全院开展“群众看病就医‘六舒心’行动”中的重要举措之一。之后，全院将不断改善人民群众就医体验，努力打造人民群众满意医院。（三台县中医院 唐蓉）