优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
三台县中医院骨伤科,一个以骨伤为主，集血管、烧伤为一体的科室，从6年前成立至今，从28张床位增加到当前的80张，从8名护理人员增长到目前的21名...从无到有、从小到大、从弱到强，不断探索出了一条特色发展路径--优质护理，推动实现业务发展精细化、护理服务专业化、患者就诊便捷化，赢得社会各界广泛赞誉。
组建专科小组 引领服务高质量
为应对发展新形势、新挑战，2017年6月，骨科在院党委的支持下，成立了第一个专科小组——伤口小组，负责对一期、二期伤口换药、疑难伤口治疗及对压疮评估和管理等。
新的治疗方法刚启动实施之时，由于与根深蒂固的传统观念相悖、新型敷料的缺乏等，导致前期工作难度之大前所未有。为了让患者接纳，科室护理人员利用下班时间与患者面对面沟通讲解，宣讲伤口知识，逐渐让患者从抵触向主动接受转变。
一位糖尿病足患者连续几年一直换药不见好，伤口越烂越深，伤口小组通过护理会诊、讨论，对患者采取针对性湿性愈合换药方法，经过治疗最终保住了足，获得了患者高度评价。自伤口小组成立以来，骨科接诊的慢性伤口患者治愈率大幅度提高，患者伤口管理的满意度也由原来的30%提升到现在的85%。
2020年10月，科室伤口小组参加延续性护理服务全国擂台赛，荣获优秀案例奖项以及最具人气案例，擦亮了护理服务品牌。
推广优秀做法 推动服务高效能
伤口小组的成立，为骨科护理服务开展探索了路径、积累了经验。科室认真总结经验做法，先后成立了静脉治疗小组、康复小组和回访小组等，促推优质护理服务深入实施。
回访小组专门由经验丰富、业务精湛、富有亲和力的专科护士担任，对每个出院的患者坚持每一周、两周、三周、一个月、三个月、半年、九个月、一年分别进行电话回访或上门走访，了解患者恢复情况。
科室还专门设立了意见评分表，由每个出院患者离开时分别对医生、护理、康复进行质量打分，在征求意见中找准不足、推动整改，为进一步提高服务质量融合能量。
创新学习方法 促推服务高标准
持续不断强化学习，是实现科室护理工作优质化、专业化、精细化的重要保障。科室将每周三设置为科室学习日，当天除急诊外不安排其他手术，根据医生专业组将医护人员分为四个小组，每季度交叉轮换，对全科患者开展医护教学大查房和专业理论知识培训，强化医护交流。同时，周一至周五由科内护士轮流在手术室观看手术，当好医生的助手，为后期护理提供帮助。坚持每年轮换送护士“走出去”进行专科培训和进修学习，拓宽学习路径渠道，不断拓宽眼界思维，促推工作有序提升。
优质护理服务，是一张亮点“名片”，让诸多患者在这里感受到了暖暖的幸福感和获得感。未来的前行中，三台县中医院骨伤科将在继续探索更多有效方法，以优质护理服务促推科室整体发展上台阶。（唐蓉）
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