强化职能、提升形象、打造品牌。各县（市、区）司法行政部门主动将外来企业投诉工作融入到各级党委政府的中心工作，以构和谐、保稳定、促发展为着力点，积极参与全市市场法制环境整治和企业减负专项工作，充分整合资源，加强协作，主动作为，实现了外来企业投诉工作与人民调解、法制宣传、法律服务、法律援助各项工作的有效对接，初步形成了“党委政府领导、司法局牵头、上下联动、相互协作”的工作格局，搭建了政企、企企、企社互信合作与交流的平台。有效地助推了外来企业投诉工作的落实。
建章立制、规范运行。给地因地制宜，推出了《外来企业投诉处理办法》，印发了《绵阳市司法局关于规范受理外来企业投诉案件的通知》、《绵阳市司法局关于建立外来企业定点联系制度的通知》，统一规范了投诉受理工作流程和卷宗档案，全市建立了6500余家分类式、动态式管理的外来企业信息资料库，多举措促进了外来企业投诉工作的规范化、制度化建设。确保了各项工作规范有序的开展。
分类指导、扎实推进。按《全市外来企业投诉工作走访调研方案》的要求，江油市司法局建立了服务外来企业的“五个第一”的投诉调处机制，成立了工商联会员企业维权中心，依法成功为企业办理了多起维权案件，及时有效维护了企业的合法权益；安县在工业园区内成立了企业呼叫服务中心，开通24小时服务热线电话，快捷高效地解决企业所反映的问题；游仙区从“营造法律氛围、提供法律服务、夯实法律基础”三方面入手，开展法制宣传进园区、法律服务进企业专项活动；梓潼通过点对点、面对面的方式，建立了法律服务、法律援助与外来企业深度的交流合作平台；三台县司法局建立了县乡两级上下联动、快速反应的服务外来企业投诉调处工作机制，层层分解任务、落实责任、完善考评体系，实现了服务外来企业工作的全面覆盖；盐亭县率先在全市成立了服务外来企业的法律服务工作团；平武积极探索公证护航外来企业发展的新思路、新模式；北川县采取局领导包挂帮的方式，从项目审批、合同谈判等全方位、多角度为外来企业提供全程式法律服务与法律保障，深受企业的好评。全市外来企业投诉网络体系和服务机制初步形成，形成了强大的工作合力。企业知晓率和社会影响力逐步提升。
务实作为，成效显著。全年受理各类外来企业投诉案件113件，其中：行政执法类投诉18件、合同争议类49件、劳动争议类19件，其他投诉类27件，投诉受理率100％、投诉办结率95%；共走访外来企业1684家、商会55家、寄送信件1148份、发放调查问卷表3275份、形成专题调查报告20份；入企宣传1081次、发放法律书籍资料116288份、举办法制讲座371场次、受教育人数达343985人次；与557家外来企业建立了定点联系制度；为外来企业提供各类法律服务3410件，开展服务工业和经济园区专项法律服务238次，为企业开展法律体检2523次，为外来企业直接避免和挽回经济损失1.5亿万元。（本报讯）
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