用心服务塑形象 情系患者谱华章

近年来，绵阳市游仙区第二人民医院坚持情系农民、心想患者，切实把“群众有地方看病、看得好病和看得起病”作为办院宗旨及目标，着力深化医院改革，不断提高技术水平和服务质量，以进一步强化社会效益为己任 ，加快了医院功能用房与环境的打造，通过艰辛努力，现如今，患者就医环境大为改观，医院规范化建设成绩可喜，各项管理及面貌日新月异，从而，赢得了当地党委政府和游仙区委、区人民政府及省、市主管部门领导的一致赞誉。

解决群众有地方看病——政府支持 社会资助建医院

地处108国道（绵梓路）魏城段的游仙区第二人民医院，其前身是1952年成立的绵阳县魏城公社卫生院。1969年更名为魏城区医院，1993年与红卫乡卫生院(成立于1956年)合并成立为现在的游仙区第二人民医院。

2008年，因受“5·12”特大地震影响，医院全部业务用房严重受损，基本无法使用，在各级党委、政府及社会各界的倾力支持下，尤其是在援建方——日本红十字协会的鼎力资助下，共筹资1900余万元新建起了占地25亩、面积达11300平米共三幢宽敞漂亮、宏伟气派，且功能齐全、设备先进的现代化医院办公大楼、住院大楼和医技大楼。新的医院，新的平台，为医院大踏步、跨越式发展打下了坚实可靠的基础。进而，从根本上较好地解决了当地及周边人民群众看病难的问题。

解决群众看得好病——舍得投入 技术实力做支撑

随着人们生活水平的不断提高，各种疑难杂症也随之相应增多，要使患者得到更好地诊疗，无疑需要先进的医疗手段等，有鉴于此，游仙区第二人民医院经多方筹资，更新了一大批先进的医疗设施，及时购买了CT、彩超、数字胃肠机、腹腔镜、电子胃镜、全自动生化仪、骨密检测仪、远程会诊数字平台等大中型医疗设备，由此，医院的“实力”与治疗手段得到显著提升。

与此同时，医院出台一系列激励政策，引进了一批年轻有为、后进十足的技术拔尖人才到医院工作。到目前为止，全院150多职工中，有7名副高职称，有32名主治医师，另有80余人考上了初级职称。随着医院规模的不断扩大，该院相继开设了内、外、妇、儿、五官、骨科、皮肤科、放射科、病理科、检验科等30余个业务科室，常年开放床位达到140多张，是目前区内仅有的一所最大的综合型医院，其辐射半径50余公里，担负着周边地区近30万人的防病治病、预防保健和疾病康复等重任，亦是游仙区医保、社保指定医院，白内障复明定点医院，“新农合”定点医院。由于医院功能齐全、服务优良、环境优美，2011年10月，医院通过市级主管部门组织的专家验收，顺利“晋级”，成为全市首家具有二级乙等综合医院资质的乡镇医院。由于有了较好的设施设备，过硬的人才队伍，一般常见病、慢性病、疑难病和手术等都能在这个医院得到很好的治疗。

解决群众看得起病——心为患者 严把药物采购关

“作为医务工作者，我们要视患者为亲人，实心实意帮助他们解除痛苦、减轻负担，才能得到社会和病人的认同与支持。”这是游仙区第二人民医院院长张翔常常秉承的“服务经”。 基于这样的理念，该院通过深入开展以“用心服务、让患者满意”为主题的活动来进一步增强医务人员的服务意识。去年，他们还以医院系统举办的 “文明诚信服务年”活动为契机，认真组织全院职工学习“文明诚信服务年”活动的具体方案及详尽内容，及时建立了对科主任、护士长定期“深造”制度与计划，落实了科主任查房制度，并将各项规章制度落实到工作中的每一环节。医院进一步强化了对医护人员的“三基三严”专业技能培训，加强了医患之间的沟通，实行住院病人电话回访制等。医院每次召开职工大会、中层干部例会或医生工作会诊会，都要把医疗安全、医疗质量、医患关系作为重要内容来加以总结或“点评”，多方倡导大家时时处处“以患者为中心”，尽心竭力为病人创造舒适、温馨、亲情、满意的康复环境。同时，每周五，院领导都要对各科室开展的业务学习、病历书写、疑难病例讨论、差错事故登记等项工作进行督导和全面检查考核打分。为不断提升服务质量，医院建立健全了院、科两级质控网络，对医疗质量进行全程监控和管理，减少了医疗差错事故的发生。该院还常年聘请了社会各界人士和病人及家属给予监督，通过数次测评，服务满意度均在97%以上。

在此基础上，医院严格按照二级乙等医院标准，规范了医院科室设置，单设了儿科、院感科、质控科、人事科等职能科室，新建了医院伙食团，供应室、洗浆房、中医库房，美化、绿化、亮化了医院内外环境，规范了门卫保安工作，安装了红外线监控系统，为老百姓较好地营造了一个安全、优美、舒适的诊疗环境。

为切实帮助广大患者减轻医疗负担，游仙区第二人民医院本着“时时心想群众、处处心为患者”的原则，及时制定了一系列规章制度和约束措施。如《医务人员从业十不准》、《医疗机构执业十严禁》、《创先争优公开承诺书》、《基本公共卫生服务项目流程图》、《住院病人住院补偿流程图》、《病人权利义务告知书》等。他们在《游仙区第二人民医院社会公开承诺书》中，就对医务人员提出了明确要求：坚决杜绝各种形式的红包、宴请或礼品；严禁收取开单提成费、药品提成费、药品临床促销费和各种形式的药品回扣；坚持患者住院“一日清单制”，保证不分解收费、不超标收费、不自立项目收费……医院在药物采购中，坚持原则，自觉照章办事，严格按照国家规定的采购平台及渠道进行采购。由于基本药物实行零差价销售，从而，大大降低了患者的医药费用，加之新型农村合作医疗工作的积极开展，广大农民住院实际报销费用已达70%。仅去年，医院支付新农合住院补偿人次达4300多人，补偿金500余万元。同时，减免一般诊疗费用5万余人次近60万元，上述种种惠民举措，为切实缓解农民群众的医药负担起着举足轻重的作用，倍受全镇及周边数十万人民群众的广泛称道和热情“拥戴”与支持。

这些年来，由于游仙第二人民医院在解决群众无地方看病、用药贵、看不好病的“三难”问题上很下了一番苦功夫，并有效实施了医患关系零距离、医院质量零缺陷和医疗保障零障碍的“三零服务”， 医院先后被上级主管部门和游仙区委、区政府评为“抗震救灾先进集体”、“百姓放心示范医院”、“物价信得过医院”等荣誉，在社会上赢得了广泛好评。原四川省委书记谢世杰、现任省人民政府副省长王宁、原省卫生厅厅长谢明道、现任省卫生厅厅长沈骥、原绵阳市委书记谭力、吴靖平等领导到该院视察后均给予了高度赞扬。