她们的脚步是轻盈的、她们的脸是温和的、她们的语言是亲切的……市人民医院近几年的变化真的很大！这是很多到医院就诊的患者发自内心的感叹！
在这里可以得到很好的服务，入院时有迎接声，见面时有问候声，发生误会时有致歉声，合作时有致谢声，出院时还有祝福声，文明礼貌亲和之风随处可见，她们是这样做的！她们是亲人，甚至比亲人还要亲，我们走进医院后没有了紧张和恐惧感，这是病人的心声！护士们打针、输液质量有很大的提高，加液体、取液体的时候，不用病人或家属喊，自然会有人来处理；住院时护理人员经常到病房巡视跟患者进行亲切交流，及时发现问题解决问题；还教患者读懂一日清单，做到让每个患者明明白白消费；她们还为危重患者剪指甲，洗头……
为推进“服务好、质量好、医德好，群众满意”三好一满意活动，市人民医院持续开展优质护理服务活动，把患者满意程度作为评价护理质量的标尺。护理部加强管理，成立静脉输液专业小组和护理技术操作培训小组，积极开展各种教学活动，将每月第三个星期的星期五定为静脉输液业务培训日，定期组织召开全院护士长会议及全院护士会议；各系统还开展了如火如荼的“护理应急操作技术演练”活动，护理人员礼仪培训等活动，许多同志放弃休息，利用下班时间进行各种护理操作训练，你追我赶，学习氛围空前浓郁，无论是理论上、思想上、还是操作技能上都做到了人人过关。
临床各科室还根据病种，制定出系列健康教育临床路径，从入院、术前、术后到康复、出院一系列健教流程，使每位患者都能得到系统的、连续的健康知识教育，同时还增加了电话回访服务，将人文关爱贯穿于病人康复的全过程。
为了让“护理回归本位”，“夯实基础护理”，医院简化了护理文件书写，把护士从一堆繁琐的文字工作中解放出来，使护士有更多的时间和精力为患者提供直接的护理服务。同时，还加强了基础护理工作，尽量做到让患者家属“只陪不护”，从洗脸、梳头到翻身、拍背、协助就餐等等一系列无缝隙的护理，真正做到了“把时间还给护士，把护士还给病人”。 的的确确，护士姐妹们付出了很多，她们辛苦了自己，然而她们换来的却是病人的认可和群众的满意，她们是解除病痛的天使，她们把温暖带给了病人，临床上不时有患者将感谢信，锦旗送给护理人员表示真诚的谢意。
医院在2010年4月，将妇产科中心产科、妇科、重症监护病房、肝胆外科例为首批优质护理服务示范病房，今年还新增了骨科、内二科、内三科优质护理服务示范病房。示范病房自运行以来，优质的护理服务，得到了患者及医务人员的普遍认可。
把患者满意程度作为评价护理质量的标尺，护理人员不仅仅解除病人身体上的痛苦，还加强了心理护理，即心与灵的沟通，让尊重病人、关爱病人、方便病人和服务病人的人文关怀贯穿于护理工作的始终。随着人们对护理服务需求的不断增长，对护理人员素质要求不断提高，护理部还十分重视护理队伍基本素养及创新能力的培养，不断提高护理从业人员的职业道德、职业礼仪、护患沟通、创新意识等综合素质。
医院全体护理人员转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念，积极行动，夯实基础护理，提高了护理服务品质，自优质护理服务开展以来，丰富了护理服务内涵，护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，病人及家属的满意程度大大提高，护理工作得到了进一步的升华。
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