梓潼县积极开展“三好一满意”活动

       梓潼县人民医院立足本院三，结合实际，采取多种措施，强化管理，以德治院，扎实推进“三好一满意”活动的开展，并取得明显成效。
       为进一步提高医疗护理质量，优化服务流程，改善服务态度，不断提高服务水平。按照卫生部的统一部署，今年三月以来，该院在全院范围内认真开展了以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意”活动。为确保活动的顺利开展并收到实效，医院结合灾后重建和创建二级甲等医院工作，先后采取了一系列强有力的措施，一是制定并印发了《关于认真执行三级查房等4项核心制度和修订手术医师资格准入制度、手术分级管理制度的通知》等一整套关于加强医疗护理质量管理的文件和规范；重新修订和完善了医院工作制度、各级各类人员岗位职责及各科室质量考核标准，使质量安全管理进一步规范化、制度化和科学化。二是实行无假日医院，无午休门诊工作制，全院节假日一律取消。三是因地制宜，优化服务流程：门诊实行各临床科室医生轮流坐诊制，并实行多种形式的预约诊疗服务；急诊科和各病区免费为病人提供开水、针线包等服务；向病人及家属免费发放健康教育处方和卫生科普知识宣传资料；检验科、心电图检查室等科室坚持为急诊、危重和行动不便患者实行床旁检查，放射科、B超室等科室实行24小时值班制，确保患者随叫随到。四是在全各临床科室开展“推广优质护理服务活动”，结合“5•12”护士节，医院组织开展了护理知识竞赛和技能比武，进一步规范了护理操作流程。五是健全和完善“零投诉”管理机制，切实加强药品集中招标采购的管理和监督工作；医院还与有业务往来的药品供应商签订了“医药购销廉政协议”，净化了购药环境，做到了合理用药，规范用药。六是加强医德医风教育，按照“完善机制，教育先行，奖惩逗硬”的原则，先后印发了《医德医风巡查考评办法》、《医德医风承诺制度》和《投诉分类制度》等规定；公开对社会承诺，与住院患者签订了《医德医风承诺协议书》；定期开展患者满意度调查，从源头上加强了对权力的制约和监督，确保了活动的有序有效的开展
       通过采取一系列强有力的措施，使医院的院容院貌大为改观，病人对医院的医疗质量和服务质量满意率分别达到95%和90%以上。目前，一个关心患者，尊重患者，让群众满意，让政府放心的优质服务活动正在全院有序有效地开展。