在移动支付、智能手机普及、手机上网速度大幅提升的时代，通过APP来实现移动电子政务是履行工商职能、完善市场监管、促进法治建设的新方式，也是依托移动互联创新服务方式的新要求。所谓手机APP是指第三方智能手机的应用程序，腾讯的微博开发平台、百度的百度应用平台就是APP的形式。运用“掌上12315”手机APP有助于拓展工商监管与服务的便民渠道，能与民众保持更加紧密的联系。
网监系统的重要组成部分 工商部门规范监督电子商务领域的经营行为需要更好地依靠广大民众的监督。当用户发现违法行为时，只需在手机上打开“掌上12315”软件，进入投诉举报模块，输入文字或者扫描、拍摄照片，再点击发送就可完成一次投诉，极大简化投诉流程，实时高效。
获取民情的有效途径 中国互联网络信息中心（CNNIC）数据显示，我国智能手机网民规模近4亿人，主要集中在城镇，以大专、本科及以上学历为主。通过“掌上12315”的使用，工商部门能够密切了解该群体的民意动向，捕获社会舆论的“箭头”，促进工商服务监管更“接地气”。
建设服务型政府的手段 “掌上12315”将工商服务延伸到更广的人群，用简化的方式服务于民。通过“掌上12315”手机APP的推广，工商监管涉及的法律法规被更多人所认知，简化的工商事务办理流程方便群众办理事务，便捷的投诉举报方式有效解决和缓解社会矛盾。建设“服务型”政府需从细节入手，从民众实际需求出发，用创新的方式提高解决问题的效率。
塑造“便捷工商”的方式 把“12315”的触角伸入基层，方便群众维护自己的权利，促进消费市场健康发展，把“12315”打造成消费维权的“110”。“掌上12315”依托强大的后台数据库，可以规避现有电话投诉系统的诸多弊端，提升“便捷工商”的服务形象。 （田宇）
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