富德生命人寿绵阳中支营运部上门亲办纪实

10月20日，客户张女士致电富德生命人寿绵阳中心支公司营运部,张女士在电话里告知，她自己2017年在农业银行的手机银行APP购买了一单富德生命三年期的万能险产品，今天满期了，但是自己在手机银行和E动生命APP等线上软件操作满期领取，都无法提取成功，经柜面工作人员查询后，发现是因为张女士更换了退费的银行卡以及保单归属的问题，导致无法在线上APP和银行柜面办理满期领取业务。前台工作人员孙菲随即耐心的为张女士解释，该单无法采取线上和银行柜面办理的原因，并邀请客户张女士携带相关资料来绵阳中支柜面办理业务。张女士听完工作人员的讲解后，面露难色，原来张女士在盐亭县经营着一家火锅店，盐亭县并没有公司营业服务部，自己平时要经管店里生意，没有时间前往绵阳中支办理业务。

营运部顾晶晶得知张女士的具体情况后，立即着手准备，为张女士办理上门亲办业务。第二日下午，营运部工作人员便携带资料，搭乘班车前往盐亭。来到张女士经营的火锅店，工作人员迅速的收集好张女士的相关资料，并为张女士解答相关问题后，立即返回绵阳中支将相关资料录入系统。第二天，张女士再次来电，表示自己已经收到了满期金，并对富德生命人寿营运部上门为她办理业务表示赞许。

富德生命人寿绵阳中支中支始终坚持“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”的服务理念，为客户提供专业高效、方便快捷的服务。            （文/孙菲）