2020年6月5日上午，绵阳中支保全岗接到安州营服同事的电话，安州的同事反馈到6月4日，一位田姓客户来安州办理三期保单复效，因为客户在17年时因病住院，使得复效进入人工核保，今天一早，核保函下发，客户的主险《康健无忧A款》维持原决定，但附加的住院补偿险种却因病史被拒保。安州的同事联系客户，告知其核保结果，客户表示不理解，并有退保倾向，加之客户人在绵阳市内某工地工作，想寻求绵阳中支的帮助。
中支保全岗接到电话后，立刻和客户田先生取得联系，电话中得知，田先生是在遂宁本级营服购买的保险，因最近手头紧，没有及时缴费，导致保单失效，这几天刚发工资，在安州走亲戚时就顺便到安州营服办理了复效，但是对复效的核保结果很不满意，想要一个解释，并告知如果解释不清楚，自己就要退保。绵阳中支保全岗随即安抚田先生情绪，并和田先生约定，下午会安排工作人员亲自上门为田先生讲解核保结果。
下午，绵阳中支保全岗杜谨辰与遂宁续保专员联系了解了客户的基本情况，准备好相关资料，乘车前往田先生所在工地，再经过四十多分钟的车程，步行近半小时后，杜谨辰终于找到田先生所在的位于绵阳市郊区的工地，在征求工地管理人员的同意后，杜谨辰顶着炎炎夏日，头戴安全帽进入了工地施工现场，再找到田先生后，杜谨辰耐心细致为他讲解了核保的原因和结果，并劝慰田先生不要退保，接受核保结果，终于，在杜谨辰细心的讲解下，田先生在核保通知函上签署了同意二字，并对绵阳中支的客户工作表示了赞许。在客户认可的同时，也提升了遂宁中支25个月继续率指标，为川分品管体现指标做了贡献。
作为一名客户服务人员，真情服务、用心服务，是我们工作的宗旨，得到客户的赞许更是对我们工作最好的褒奖，而在工作的同时，能够让客户继续获得保障，也提升了公司的业绩指标，这对于我们来说，更是开心无比的事。（文/孙菲）
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