已经结束了，我已经挂电话了，很快就完成了，这个很方便嘛！”湖北襄阳的颜女士说。
2020年3月的湖北还处在新冠疫情期间。在疫情期间，很多客户都想拥有一份保单来给自身多一份保障。颜女士也不例外，她很想给自己15岁的孩子买一份健康险，但是“孩子有轻微智力残疾，可以买保险吗？听说如果这种情况买保险要等保险公司的调查人员到家里来看孩子的情况。但现在又出不了门，怎么办？”带着这样的疑问和试一试的心态，颜女士选择了投保富德生命人寿10万保额的康健无忧产品。
“是真的有人跟我对话啊”，2020年3月18日，在营运人员的协助下，颜女士根据收到的富德生命人寿发送的短信邀约，带着孩子通过微信小程序发起了视频。看着孩子在视频里与核保员进行交流，颜女士感慨万千，“这也太方便了”。经过不到2分钟的时间，视频核保结束。考虑到被保险人目前生活能自理，且交流没有障碍，颜女士给孩子买的保单顺利承保，湖北分公司首例视频核保顺利完成。
“视频核保”是富德生命人寿近期推出的一项创新服务，在疫情期间发挥着巨大的作用。核保专家通过在线视频与客户“面对面”交流并收集所需信息，完成核保评估，解决疫情期间需要面见客户的困难，完全与客户没有接触。视频核保不仅打破既往依赖函件收集资料的模式，还省去了需要面见客户往返处理的过程，让核保服务更多样化、人性化。同时也使既往可能需要3-5天才能处理的传统核保件在几分钟之内就能完成，在提升客户感受的同时也加快了核保进程。
科技赋能，优化客户服务，让服务更有温度。未来，富德生命人寿将继续以服务助力发展，聚焦客户需求，聆听客户心声，进一步提升运营服务能力，打造具有创新能力的运营服务。（文/湖北分公司核保核赔部）
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