梓潼农商银行城西支行上门服务获广泛赞誉

近日，梓潼农商银行城西支行为客户杨某提供上门重置社保卡密码，成功解决了老人社保账户无法使用的问题，彰显了关爱特殊群体、践行社会责任的担当，受到了客户及家属的高度赞扬。

客户杨某已近96岁高龄，因身体原因常年需卧床休养，个人生活无法自理。前几日因生病需入院治疗时，却发现自己的社保卡密码遗忘，无法正常办理存取业务，也无法在医院办理医保报账，这一状况让老人及其家属十分焦急。于是老人的家属前往梓潼农商行城西支行求助如何处理。

城西支行工作人员在得知这一情况后，第一时间启动特殊客户服务预案，详细了解了杨某的实际困难，并迅速安排服务小组，携带资料上门为杨某解决社保卡账户的密码问题。客户杨某对此次服务非常满意，表示：“银行工作人员亲自上门帮我解决了难题，真是太贴心了。”其家人也表示，银行的主动作为和专业服务让他们深感温暖。

近年来，梓潼农商行持续探索养老金融创新服务模式，针对老年人、残疾人等特殊群体，持续加强养老金融产品供给，优化适老金融服务流程，推出了如上门服务、预约办理、绿色通道等定制化服务，定期开展“金融服务进社区”活动，为老年人普及账户安全知识，帮助客户享受到安全、便捷的金融服务，提升“银发族”金融服务获得感，赢得了社会的广泛认可和称赞。

（作者：四川梓潼农商银行  王米果）