梓潼农商银行营业部着力优化金融服务提升客户体验

2022年以来，梓潼农商银行营业部认真贯彻落实四川省联社“金融为民”工作要求，持续下沉服务重心，优化金融服务、综合服务质量，让金融服务接地气、有人气、有温度，不断提高人民群众金融服务的可得性、便利性。

下沉重心，织密金融服务网络

为持续完善综合金融服务，提升服务质效，不断满足客户的金融和非金融需求，营业部落实客户经理深入社区、街道开展定期常态化下沉服务，提供上门金融服务，为居民讲解如何识别假币，如何健康理财等金融知识，针对不同群体讲解不同内容，老年人注重加强财产保护，年轻人则倡导理性消费，提升了各个群体客户对金融知识的理解，开设有效识别非法集资金融小讲堂，让服务内容更具针对性、多样化。积极利用“蜀信e”app方便快捷的特点，将融资服务与小微企业生产场景有机结合，体验一站式金融服务，让银行服务更加便利。

以人为本，提升普惠金融服务质效

“您好！我女儿的银行卡密码忘了取不了钱怎么办？”

需要本人携带身份证原件到网点办理哦”

“可我女儿现在就等着用这张卡交医疗费，根本来不了银行，这可怎么办啊？”

“那这样，您留个联系方式，我们工作人员到医院帮您女儿办理业务。”

这是发生在梓潼农商银行营业部的真实故事。秉承“客户至上、服务至诚”的服务理念，为帮助客户解决难题，营业部的工作人员带着业务办理凭证赶到了某医院，遵照医院规定，在确认该患者意识清醒后，银行工作人员当即签订授权委托书，随后带领受托人到网点办理业务，最后帮助客户顺利取出了“救命钱”。患者家属激动地向银行工作人员表示感谢，说农商行的贴心服务让他既暖心又感动。

为存在实际困难的客户开辟了服务“绿色通道”，这样事例还有很多，必要时主动为客户提供上门服务。为着力打造“有温度”“有情感”的银行，以实际行动拓宽普惠金融的“最后一公里”，为客户了提供更周全、更贴心、更便利的金融服务。

科技赋能，筑牢金融服务阵地。为各类群体提供更加便捷高效的服务，营业部不断优化网点功能分区和设备设施，现金区共配备工作人员3名，办理柜面业务，账户开立，对公业务结算、代发业务及各类电子银行业务。信贷区配备客户经理8名，受理辖内大部分对公贷款、普惠小微企业贷款、个人生产经营、消费贷款，票据业务等。自助设备区域共放置3台存取款一体机及STM智能机具，可轻松办理各类非现金业务及小额存取款业务。在营业大厅配置了全县唯一自助征信查询终端，为广大客户打通金融通道“最后一公里”。

下一步，营业部将持续坚持营销和服务两手抓，在夯实基础业务的同时，确保服务质量与业务同速发展，为客户提供多元化、个性化的服务需求，在金融服务广覆盖基础上逐步实现金融服务优质供给。（作者：四川梓潼农商银行王米果）