梓潼县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，以打造贴心宣传、暖心服务、安心办税的服务体系为出发点，全力推动各项纳税服务举措落地落实，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。
贴心宣传，线上线下讲政策。抓优线上推送，创新打造“云课堂直播间”，成立5名业务骨干组成的网络直播团队，聚焦税费申报、减税降费优惠政策等纳税人关注的热点焦点问题，利用征纳互动平台开展针对性的网络直播课程2次，逾1286人次观看，精准推送税收政策5900余人次，短信方式推送政策70余户次，有效提高政策宣传覆盖面。丰富线下宣传，以办税服务厅为依托，及时在宣传栏张贴最新税费政策，同时利用LED屏滚动播放税收宣传图片、短视频，广泛发放政策宣传手册、折页，选优建强导税团队，有效提升办税服务厅政策解读能力，进一步增强政策宣传影响力。
暖心服务，提升质效强举措。坚持午间延时服务，保证工作日纳税服务“不打烊”，涉税办理“不断档”，确保纳税人缴费人办税缴费更便利。设置“特殊人群”专窗，聚焦老年人、孕妇等特殊人群，免费提供便民老花镜、轮椅、医药箱等便民物品，确保“特殊人群绿色通道”畅通，营造安心、暖心办税环境。建强税费服务支持中心，有效提升发票寄递速度和线上咨询解答速度，推动税费办理进入分钟模式。抓优干部职工业务培训，围绕纳税服务规范、税收优惠政策、系统操作，抓常抓长日常培训，用活用好晨会、“微课堂”和“师带徒”等方式举措，有效提升干部职工业务水平和政策掌握度。
安心办税，履行责任筑防线。紧绷疫情防控之弦，制定办税服务厅疫情防控应急预案，严格落实疫情排查和报告制度，设置“一米线”、间隔标识，及时引导纳税人规范佩戴口罩，有效做好纳税人的分流、引导、处置、报告工作，营造安全高效的办税环境。开展常态化“非接触式”办税缴费服务，大力宣传“掌上办税”模式，努力打通办税缴费“最后一公里”。设置“办不成事”窗口，聚焦纳税人缴费人反映的疑难杂症，做到有呼必应、有问必答，想方设法帮助纳税人缴费人把“办不成的事”办好、办成，实实在在为纳税人缴费人解决问题。（国家税务总局梓潼县税务局）
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