近年来，游仙区高度重视环境保护工作，扎实推进行政执行力和效能建设，把环境信访投诉处理工作作为体察民情、关注民生、服务民众工作的出发点，积极解决群众反映的环境热点、难点及焦点问题。
一是畅通群众投诉渠道到位。以12369环保举报平台、环保投诉专线、微信、邮箱，游仙区油烟扰民、社会噪音扰民投诉电话，游仙区生活垃圾污染、扬尘污染投诉电话，区网信办收集各类环境问题举报投诉，区信访局信访投诉受理窗口，各地各部门设立的环境问题举报投诉电话、信箱为载体，畅通群众投诉渠道。新桥镇、石马镇等镇乡积极配合相关部门，采取日常排查和定期排查相结合的方式，做到底数清、情况明;对排查出的环境信访隐患和苗头性问题，及时发现、化解，把矛盾和问题抑制在萌芽状态。
二是接访到位。本着“群众信访无小事，我是一名信访人”的工作换位体会，积极推行首问负责制，按照“谁主管、谁负责”的信访原则，多为群众考虑、多从群众角度看问题，注重动之以情，晓之以理，耐心细致地开展工作，取得来访者理解、信任和支持，提高群众环保投诉服务质量。
三是跟踪查处到位。防止出现将群众来信一转了之、不督不办的现象，对群众投诉的各类环境信访件都进行跟踪查处，一抓到底。对群众举报的违法排污企业加大监督检查力度，采取不定形式、不定方法、不定时间的检查和抽查。做到群众投诉的“每一个问题”都有回音，查处的“每一个案件”都有结果。
四是健全机制到位。建立定期接访、带案下访、限时办结、跟踪回访、回头看等制度，完善“专人接听、统一流转、分级办理”的联动运行机制，进一步明确工作职责，优化工作流程，切实抓好环境信访案件的督查督办，使环境信访工作由被动查处变为主动出击，由事后查处转向提前介入。区环保局、区城管执法分局、区住建局等相关部门密切配合、齐抓共管，加强执法监管，加大综合执法力度，快速办理群众关注的餐饮油烟污染、社会生活噪音污染、生活垃圾污染、扬尘污染等焦点问题。
2017年游仙区共处理各类环保投诉来信来电、绵阳市市长公开电话交办单、绵阳市环保局信访处理件转件等417件，受理率达到100%，办结率98%，群众满意率95%。中央环保督察组转交涉及我区群众来电来信投诉举报件51件，由我区负责办理的共38件，已全部办结。 （游仙区环保局）
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