盐亭县云溪镇城东路社区开展“六项服务” 创新便民服务方式

 云溪镇城东路社区便民服务中心自2012年成立以来，在各级党委政府的领导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真学习贯彻党的十八大精神，开展“延时、上门、代理、预约、假日、微笑”六项服务，拓宽服务领域，延伸服务链条，丰富服务内容，全面推行便民利民服务工作。

一、坚持原则，确保规范。社区便民服务中心始终坚持公开、便民、依法、高效的原则，从提高服务质量入手，在统一办事流程、统一管理制度、统一服务方式、统一行为规范上下功夫，确保了服务中心工作的展开。

二、狠抓落实，确保正常运行。实行专人接待、专人办理、专人登记。建立台账，对能办理的当场办理，对不能办理的进行登记上报，对疑难问题耐心解释。着重抓好受理、协办、报送、回复四个环节。

三、强化措施，热心便民。社区根据实际情况和社区居民群众的意愿需求，始终坚持以服务群众为中心，以群众满意为标准，改革社区的各种管理，完善社区的服务功能。在全面开展便民“六项服务”的同时，将重点放在“延时服务”、“假日服务”、“上门服务”、“代理服务”四个方面，为居民群众提供方便、快捷的服务。

1.实行干部坐班制，开展“延时服务”。每天负责值班的工作人员下午提前一小时到岗，为在休息时间前来办事的群众提供方便，使群众不跑空路。

2.实行干部值班制，开展“假日服务”。每逢周末和法定假日安排工作人员轮流值班，并将值班人员联系方式向社会公开，方便群众联系。一年来共为在假日前来办事的群众办理各种事项230多件，彻底改变了群众假日不能办事的现象。

 3.对老、弱、病、残群众开展“上门服务”。社区社会保障服务窗口全年为26位行动不便老弱病残不能及时参加社保年检的居民群众实行上门年检服务，保证了他们能及时领到生活保障金。一年来共为56位老弱病残群众上门开展健康登记服务。

4.为多环节办事的群众开展“代理服务”。群众前来社区办理保障性住房和住房租赁补贴时，需要提供无“工商营业执照”、“车辆”、“住房公积金”、“住房”“四无”证明材料。为了节约群众办事时间，社区实行统一集中帮办“代理服务”，真正体现了“宁可使自己多跑腿，也不让群众多跑路”。2016年共为72户家庭210多人代办各类服务达到360多件。

四、延伸服务链条，全方位便民为民。城东路社区秉着便民利民，方便群众办事为目的，延伸便民服务触角，设置了电子查询台、图书阅览室、多功能活动室、老人小孩日间照料室等设备设施，开展了“三治治理”、“志愿服务”、“老年人留守儿童关爱”、“三务公开”等工作。社区便民服务工作人员坚守初心，坚守信念，主动作为。社区党委从实际出发，整合各类资源，促进基层公共服务、提高社会管理能力，充分发挥党组织的作用，更好地满足群众需求，为群众提供方便、快捷、温馨的“六项服务”，颇受各级部门和广大居民赞赏。

城东路社区正按照各级政府的要求,努力满足居民的需要，总结经验，更加深入开展“六项便民服务”，提升社区便民服务水平，致力把城东路社区建设成为“经济更加发展、民主更加健全、文化更加繁荣、社会更加和谐、人民生活更加殷实”的新型和谐服务型社区。(陶丽蓉 陈财荣)