生命人寿四川分公司快速理赔云南鲁甸遇难客户案件

8月3日，云南鲁甸县发生6.5级地震，生命人寿迅速启动突发事件应急响应预案，第一时间开通绿色理赔服务通道，并紧急排查是否有我公司的客户。

8月13日上午10时生命人寿四川分公司理赔人员接到客户周先生报案称其小孩有购买我公司学平险，在此次地震中遇难。周先生称小孩由于在地震中遇难，所以没有死亡证明和火化证明，不知该怎么提供相应的理赔申请资料。理赔人员在电话中了解被保险人的出现情况后，发现网络上大量转载着一篇新闻报道《成都一家六口回云南短暂探亲 遇鲁甸地震同时遇难》，这篇报道中涉及的死亡人员中正好是我公司的客户。为此，理赔人员在11时立即赶到客户家里，对其现有的理赔资料进行了整理，审核，并按照总公司关于地震应急预案中要求的方式方法与客户进行了交流和签署了相关理赔申请。此时已经是8月13日13时50分。
理赔人员将收集到的理赔资料拿回公司后，立刻联系总公司相关领导并将案件进行了处理。在总公司的大力支持下，14时案件处理完毕，15时30分，受益人周先生打电话告知理赔人员已收到理赔给付金。从接到报案到客户收到理赔款，我们仅用了五个小时。

对于公司的快速、高效的理赔，客户家属感到了生命人对他们的关爱。对生命人寿主动、人性化的理赔服务给予了高度的肯定，并表达了内心的感激之情。将一块金色的融入了客户内心感激的牌匾“地震无情、生命有爱、快速赔付、温暖人心”送到了公司。

地震虽然让人伤痛了心，生命人寿五小时赔付到账的高效服务，让客户感到了一丝温暖。我们相信，通过我们干好本职的工作，一定能让地震的阴霾消散、一定能自立坚强的战胜每一个困难。（文/张婷）