市人民医院在医院管理和流程再造中，按照医院“七项”建设、“五化”标准要求，围绕“三满意”医院目标，充分体现人性化服务理念。
一、去年以来，该院对门诊综合大楼进行了改造扩建，全面整合医疗、服务、管理、信息等系统，规划出最为合理的区域布局，规范便捷、优质、高效的病人就诊新流程，缩短就诊时间，确保工作优质高效运行，提升了医院门诊系统的整体服务水平及患者的满意度。
二、优化就医流程，将更多空间及采光留给患者及家属。随着该院儿科患儿不断增多，以往的儿科门诊病室已不能满足市民日益增长的医疗需求。为了改善儿科就医环境，优化就医流程，我院领导高度重视，规划儿科新病区环境合理布局，力争为市民提供更加舒适、宽敞、明亮的就医环境。去年已将儿科专家、专科门诊、儿童保健室、儿科一日病房、儿科肌肉注射室、儿科门诊雾化室整体搬迁至门诊综合大楼四楼，同时增设了儿童保健科、婴幼儿洗浴按摩中心。这样的流程改造，不仅环境非常舒适、宽敞、明亮，同时将患者休息场地扩大了，并且可以让患者及家属充分享受到更多的采光，同时全面、安全、便捷的医疗服务，极大地满足了孩子就医的需求。
三、细心呵护，用爱沟通，构建和谐医患关系。“宝宝乖，宝宝好可爱......”伴随着美妙舒缓的音乐，在宽敞亮丽的医院儿童门诊婴幼儿沐浴按摩室，身着粉红色职业装的护士正在为孩子洗浴、按摩。这一幕正是“新爸爸”、“新妈妈”们在我院新儿科门诊区域的婴幼儿洗浴、抚触、智力护理训练中心全神贯注地聆听着护士的专业护理指导。由于我院规范化的流程再造，避免了之前新生儿的沐浴需要从病房将孩子抱到专门的沐浴中心，现在的沐浴中心，外墙安装有透明的玻璃，里墙有贴有大幅彩色儿童画。这样的布局和装饰既满足了孩子的儿童心理需要，又可以当着家长的面给婴儿进行沐浴和抚触。“新爸爸”、“新妈妈”们通过全程参与婴幼儿专业护理，与护士们面对面的用心沟通，可以缓解家长们的各种担忧，同时也可以学习一些常规的新生儿护理技巧，也增近了父母与婴幼儿之间的亲情互动。
四、坚持以人为本，关心职工身心健康。医院工会始终坚持以人为本，将关爱困难职工作为工会的大事来抓。凡医院的职工举行生日、结婚、分娩时，院工会都会从精神和物质方面给予关心。尤其对发生意外事故的职工家庭、困难职工和身患重病者,每逢节日医院领导和工会组织会带着慰问金和慰问品上门慰问,温暖送到职工心坎上。同时，为增强全院职工凝聚力和向心力，院工会精心组织丰富多彩的文化体育活动，使职工在感受“我参与,我奉献、我快乐”的文化熏陶中形成了团结一心的高度凝聚。
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